[서비스품질경영] 서울메트로의 서비스 품질 경영 사례

서비스의 접점, 품질, 교육훈련을 관리하는 전략으로 나누어진다. 모든 기업에서 서비스 경영을 한다고 해도 과언이 아닐 만큼 모든 기업의 경영에서 서비스는 빠지지 않는 필수 경영 전략이다. 기업은 고객을 떠나서는 존재할 수 없다. 그러므로 고객을 만족시키고 감동시켜서 심지어 기절하게 만든다는 고객 서비스는 당연한 것이다.실제로 기업에서 서비스 경영이 어떻게 이루어지고 있는지 이마트의 성공사례와 월마트의 실패사례를 통해서 알아

경영혁신 기법1.4 경영혁신의 의의1.5 경영혁신의 기법2. 6시그마 3. 철도운영기관 경영혁신 사례 - 서울도시철도공사Ⅲ. 결론Ⅰ. 서론우리 사회는 산업화 시대를 거쳐 정보화 시대로 바뀌면서 끊임없이 변화하는 ‘불연속적 변화의 시대’를 살고 있다. 이런 사회 속에서 기업들은 그 성공의 척도를 ‘얼마나 빨리 변화하고 있느냐’ 하는 것에 초점을 맞추고 있다. 어떤 기업이 다른 기업 보다 더 낳은, 더 좋은 제품과 서비스를 제공하느냐에 따라

서비스의 접점, 품질, 교육훈련을 관리하는 전략으로 나누어진다. 모든 기업에서 서비스 경영을 한다고 해도 과언이 아닐 만큼 모든 기업의 경영에서 서비스는 빠지지 않는 필수 경영 전략이다. 기업은 고객을 떠나서는 존재할 수 없다. 그러므로 고객을 만족시키고 감동시켜서 심지어 기절하게 만든다는 고객 서비스는 당연한 것이다.실제로 기업에서 서비스 경영이 어떻게 이루어지고 있는지 이마트의 성공사례와 월마트의 실패사례를 통해서 알아

품질경영을 통해 “고객만족도 1위”를 고수하고 있는 를 관심기업으로 설정하고 레포트를 작성하려한다. 2. 회사소개베니건스는 1995년 동양 제과가 미국으로부터 도입한 캐주얼 다이닝 레스토랑이다. 미국의 대규모 외식 업체인 Metro media Restaurant Group과 최초로 해외 프랜차이즈 계약을 체결하고, 1995년 11월에 보스턴 베니건스인 대학로점을 시작으로 20여개 매장을 운영하고 있다. 또한 베니건스는 고객만족을 위한 최고의 서비스만이 사업

경영진들은 고객만족도 향상을 위해 교육이나 홍보를 하지만 이것이 제대로 이루어지는 것은 직원들 개개인의 몫이고, 이들을 일일이 확인하기는 어렵기 때문에 문제가 발생한다. 예를 들어 경영진에서는 고객에게 친절한 태도로 서비스를 제공하라고 지시하지만 실제로 현장에서 일하는 사람들 개개인이 친절한 태도로 고객을 대하기는 어렵고, 또 이것을 일일이 확인하기는 어려운 것이다. 2) 정체된 조직서울메트로는 지난 1998년 IMF 때 구조조정