[소비자행동론] 브랜드 가치 상승을 위한 고객 마케팅 프로그램에 대한 고찰

소비자들이 인식하고 있는 쿠폰에 대한 지각을 행동으로 이끌어 내고 있는가에 대한 것을 연구함으로써 판매촉진의 중요성에 대한 인식을 제고하고 궁극적으로 기업체의 올바른 마케팅전략에 대하여 고찰해 보고자 한다.본 연구의 목적은 패스트푸드점과 패밀리레스토랑에서 발행하고 있는 쿠폰과 관련하여 국내 20대 소비자들의 특성들과 쿠폰 유형에 따른 쿠폰이용행동의 변화를 검토함으로써 효율적인 쿠폰 전략을 위한 근거자료를 제시하고자

브랜드관계 유형에 따른 브랜드 로열티 분류표6-1: 브랜드 충성도 수준과 BRQ의 상관관계 매트릭스1표6-2: 브랜드 충성도 수준과 BRQ의 상관관계 매트릭스 2그림3-1: 브랜드 로열티 매트릭스제 1 장 서론그 어느 때 보다 다양해진 소비자들의 욕구, 시장에서의 불확실성 증가, 제품 차별화의 어려움 그리고 이로 인한 치열한 경쟁은 기업들로 하여금 생존과 성장을 위한 돌파구를 모색하게 하였다. 이에 마케팅 학자들은 문제에 대한 해결책으

소비자들이 중소형 유통점(대조시장, 불광시장)을 외면하고 대형 유통점(이마트 은평점)을 찾는 주된 이유를 알아보고, 중소형 유통점의 업주들이 대형유통업체와 갈등완화를 위한 방안을 설문조사를 통해 알아 보았다. 연구기간은 은평구의 시장조사를 위하여 9월3일부터 9월5일까지 예비조사를 하였고, 설문지는 은평구에 거주하는 대형할인점 이용 고객을 대상으로 9월 7일부터 9월 9일까지 1:1인터뷰를 통하여 설문조사를 하였다. 소비자들에 대한

목 차Ⅰ. 서 론 11. 연구의 목적 12. 연구의 방법 및 범위 2Ⅱ. 소비자행동과 광고의 이론적 배경 31. 소비자행동의 개념 32. 소비자행동이론 4(1) 현대사회의 특징과 소비생활 4(2) 소비자행동연구의 필요성과 역사적 배경 61) 마케팅 컨세프트의 영향 72) 제품수명주기의 단축화 83) 시장세분화전략의 중요성인식 84) 컨슈머리즘에 대한 관심의 고조 85) 마케팅영역의 확대 9(3) 우리 나라 소비자행동연구 생성 및 현황 9(4) 소비자 행동연구의 접근 방법

고객의 만족을 위해서 일차적으로 내부고객인 서비스 접점에서 일하는 종업원을 위한 내부마케팅을 실시한다. 즉, 내부 마케팅은 기업내부의 종업원을 내부고객으로 보고 그들을 대상으로 실시하는 마케팅으로서 궁극적인 목표는 최종 소비자인 외부고객을 만족시키는 것을 목표로 한다. 서비스 거래는 제공자와 피제공자와의 상호작용 가운데 그 효용이 창출되므로, 고객을 만족시키기 위해서는 종업원의 수준 높은 서비스를 고객에게 제공할 수 있