행정사례연구, 행정서비스헌장제도의 사례와 연구설계

우체국 행정서비스헌장제도의 운영상 문제점과 개선방안- 우체국의 서비스 지향성 요인을 바탕으로 -목 차Ⅰ. 서 론1. 연구의 배경과 목적2. 연구범위3. 연구 방법4. 연구동향Ⅱ. 이론적 배경1. 행정서비스헌장제의 개념2. 행정서비스헌장제도의 도입 배경과 과정3. 우리나라 행정서비스헌장제도의 도입목적4. 행정서비스헌장의 특성5. 행정서비스헌장의 운영현황6. 서비스지향성의 개념7. 서비스 지향성의 구성요소Ⅲ. 각 우체국 별 고객만족

행정 환경의 변화 및 관료주의적 행정패러다임의 한계1. 지방행정 환경의 변화 2. 관료주의적 행정패러다임의 한계Ⅲ. 영국의 지방정부 혁신 사례 분석1. 영국 지방정부 혁신 사례의 특징 2. 시장성 테스트를 통한 정부기능의 재구조화 3. 책임집행기관제도 도입을 통한 행정관리체제의 개편 4. 의무경쟁입찰제도를 통한 경쟁원리의 도입 5. 시민헌장제도를 통한 공공서비스 품질관리 6. 지방감사원의 지방정부 실적평가제도 7. PFI : 민간자본 참여

제도적 보완이 필요하다.12. 국내입양 장려사업 활성화 정책에 대한 나의 제언지금까지 아동과 복지환경의 관계를 설명하고 아동의 복지환경을 개선하기 위한 아동복지정책의 사례-국내입양사업-를 들어 정책분석틀(방송대 교재 참조)에 입각하여 논하여 보았다. 여기에서 새로운 논의로 미혼모 연구와도 관련된 것이라 생각된다.첫째, 향후 보호를 필요로 하는 아동들을 위한 서비스 전달체계의 통합을 고려해야 한다. 현재의 시스템에서는 아동이

제 1 장 서 론제 1 절 연구의 배경 및 목적옴부즈만 제도는 1809년 스웨덴 헌법 제96조에 의해 국민의 대표기관인 의회가 행정부와 사법부의 직무수행에 있어서 법령준수 여부를 감독하기 위하여 의회의 대리인으로 1명의 옴부즈만을 임명하게 된 것을 최초로 시작되어 이후 1919년에 핀란드가, 1955년에 덴마크가 각각 헌법상의 옴부즈만에 관한 기본규정에 근거하여 옴부즈만법을 제정하게 되었고, 이와 같은 옴부즈만제도는 제2차 세계대전 이후부터

행정은 학문의 편의상 분과학문으로 나뉘어졌다. 분과별 연구로 그 연구의 효율성을 극대화하고 있지만, 행정현실은 사실 씨줄과 날줄처럼 얽힌 경영과정이라 할 수 있다. 우리는 이런 문제의식을 갖고 본 과제에 접하게 되었다. 조직이 어떻게 설계되고 경영되느냐는 결국 최고 경영자가 수립한 조직의 목표와 방향에 의해 결정되어 지기 마련이다. (정책의제설정, 리더십)사실상 경영진의 제일의 책임은 주어진 환경 속에서 조직의 목표, 전략, 설계