[기업커뮤니케이션]서울타워호텔 사례분석을 통한 기업의 내외부 커뮤니케이션
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- 2004.07.27 / 2019.12.24
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- 하고 싶은 말
- 기업의 내외부 커뮤니케이션에 초점을 맞추어 서울 타워호텔의 사례를 연구한 레포트입니다. 별첨으로 타워호텔 관계자와의 인터뷰내용도 함께 있습니다.
- 목차
-
Ⅰ. 기업 커뮤니케이션 이론
Ⅱ. 타워 호텔 소개
Ⅲ. 타워 호텔의 커뮤니케이션 현황
Ⅳ. 타워 호텔의 커뮤니케이션 문제점
Ⅴ. 문제점에 대한 해결방안
# 참고문헌 및 관련 사이트
# 별첨 : 인터뷰 자료
- 본문내용
-
...
Ⅲ. 타워 호텔의 커뮤니케이션 현황
1. 기업 내부 커뮤니케이션 현황
(1) 담당 부서 및 담당자의 역할
- 현재 호텔내의 커뮤니케이션 전담 부서는 부재, 전담인원도 배치되어 있지 않다.
- 각 부서 팀장과 파트 장이 담당하고 있다.
- 직원들의 불만을 접수하고 자체적 해결이 가능하면 해결한다.
- 본인의 능력으로 해결하기 어려울 경우 임원 진에게 전달하게 된다.
(2) 커뮤니케이션의 도구
- 과거에는 직원잡지를 이용하였으나 인터넷과 메일의 발달로 사라졌다.
- 인터넷 홈페이지에 ...
Ⅴ. 문제점에 대한 해결방안
1. 내부 커뮤니케이션
(1) 호텔 내에 내부 커뮤니케이션을 전담할 부서 및 부서장과 그에 따른 인원배치가 필요
- 회사 전체 내부에서 일어나는 모든 행사 및 현안문제들에 대한 공지 및 발표하는 역할을 담당할 전문 부서가 필수적이다. 여기에서는 단순히 경영진들에 의해 정해진 사안들에 대한 공지 뿐 아니라 종사원들의 의견을 수렴할 수 있는 내부 커뮤니케이션을 위한 사내 공개/비공개 게시판의 운영이 효과적이다. 호텔 홈페이지에 메뉴를 신설하여 비밀번호를 이용한 종사원들...
- 참고문헌
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-한국 대기업의 사내 커뮤니케이션 실태 연구, 김현경(석사논문), 1992
-기업의 대외 커뮤니케이션 행위에 대한 연구, 천종성(석사논문), 1999
-호텔기업 홍보전략(이미지 창출의 커뮤니케이션), 알버트 E. 쿠들르, 2000
-기업 내부커뮤니케이션(사내 커뮤니케이션의 구조, 기능, 개선책), 필립 마이어, 2003
-http://www.towerhotel.co.kr
-http://www.lifeinkorea.co.kr/
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