[경영정보시스템] CRM 문제점, 효과 예측

예측, 이탈고객 예측, 고객 세분화 등 모형 개발I&C 자체 내 시스템 구축시 개선사항 (2)행사기능 강화고객별 선호채널 관리 필요 : DM, TM (텔레마케팅), 이메일 등 고객선호 채널관리행사기간내 단계별 접근 자동화 : 행사대상 고객에게 단계별로 채널 변경 접근행사효과분석의 정교화 : 구매와 병행하여 선물선호도, 비용효과 등 분석추가 개선사항타사카드 정보활용 : 타사카드 사용자의 인적정보 파악시, 마케팅 가능한 시스템 구현지도 정보 필요

CRM(고객관계관리) 솔루션 도입을 추진하고 있다. SK텔레콤은 이러한 시장의 성장가능성을 미리 예측하고 고객에 대한 과학적인 분석을 위하여 CRM(Customer Relation Management-고객관계관리)의 중요성을 인식하게 되었다. CRM(Customer Relation ship Management: 고객관계관리)이란 말 그대로 고객과의 관계를 효과적으로 관리하는 기법이다. 고객 관리에 필요한 요소들인 기술 인프라, 시스템 기능, 사업 전략, 조직의 경영 능력, 고객과 시장에 관련된 영업 정보를 고객

CRM을 좀 더 개인화되고 체계화 된 데이터베이스 마케팅으로 간주하기도 한다. 또, 정보기술과 시스템 분야에 종사하는 사람은 CRM을 ‘기 술을 기반으로 영업, 마케팅, 고객 서비스 영역의 프로세스를 자동화하고 개선시키는 통 합된 프로세스’라고 주장하기도 한다. 그 밖에도 데이터베이스 분야에 종사하는 사람은 ‘다양한 접점을 통해 고객 데이터를 지 속적으로 수집하고 이를 바탕으로 고객의 행동을 분석, 예측하여 효과적이고 효율적인 고 객

효과의 정도는 그다지 크지 않았다. 그 원인 중 하나는 최고경영자 및 조직구성원들의 정보화마인드 부족을 들 수 있다. 뚜렷한 목표 없이 정부의 지원에 의해, 그리고 시스템 공급업체의 주도하에 구축된 ERP의 경우 그 성능이 훌륭하다고 하여도 실제 사용자의 활용률이 저조할 수밖에 없다. 따라서 ERP를 왜 도입하려는지, ERP가 구축됨으로써 얻을 수 있는 효과가 무엇인지, 기업이 가지고 있는 정보 시스템의 문제점과 이러한 문제점이 ERP를 구축함으

정보가 필요하다. MRP는 이들 기준정보를 근거로 어떤 물건이 언제, 어느 곳에서 필요한지 예측하고 모든 제조활동과 관리활동이 이 계획에 근거해 이루어지도록 하는 것이다. 초기의 MRP 시스템은 개념이 제대로 정립되지 못했고, 정보통신기술의 미흡으로 시스템 구현에 어려움이 많았다. 특히 제조자원의 용량제한을 고려하지 않거나 또는 일정계획의 변동사항을 실시간으로 반영해 주지 못했기 때문에 실현 불가능한 생산계획을 수립하는 등 문제점