[관광학개론] 관광 업계의 새로운 서비스 변화와 경영기법

관광학개론」집문당, 1992, p.429.3. 호텔 산업의 사업적 성격호텔 산업은 환경요인의 변화에 따라 즉각적으로 영향을 받기 때문에 경영 전략으로서 환경적응 매커니즘을 갖추어야 한다. 다시 말해서 현대 경영주체는 투자자 개인의 전유물이 아니고 그것은 사회의 것, 보다 구체적으로 다수 이해당사자 집단의 것인데, 이들 이해당사자 집단의 특성이 날로 변모됨에 따라 호텔 기업이 이에 적응할 필요성은 더욱 커져 가고 있다. 그러나 호텔사업은 일반

서비스 사업을 적극 추진하며 창조적이고 불굴의 도전 정신으로 세계를 리드하는 초일류 유통기업으로의 성장을 지향한다. 21C 초일류 기업의 성패는 지식창조 및 가치화에 의해 좌우된다. 그러므로 현대백화점은 신생활 문화 창조 기업상에 합당한 인재육성, 지식경영의 적극실천, BPR, CRM 등을 요채로 품질경영(HQS), 인화경영, 고객감동 경영을 실현하고 있다.현대백화점의 목표 CREAT-VISION 2006 은 인본주의 즉, 고객존중, 구성원 가치존중, 협력사 존

경영 성과를 개선하기 위한 경영 방식이다. 기업은 고객 지향적인 관점으로 나아가고 있고 CRM에서 가장 중요하게 고려해야 할 사항이 바로 고객이다. 디지털 기술과 정보 기술의 발전으로 고객에 대한 마케팅 개념이 변하면서 CRM이 새로운 마케팅 기법으로 주목받고, 특히 인터넷을 기반으로 하는 온라인 eCRM(eletronic CRM)이 등장하여 기업들이 eCRM 구축에도 관심을 갖고 있다. 현대백화점은 21세기 신생활 문화 창조 기업으로 도약하기 위해 고품격 서비스

R/E/P/O/R/T관광기업의 서비스 실무사례『여러 업체들의 서비스 실무』과 목 관광서비스론교 수 학 과 학 번 이 름 1. 서론1-1 연구배경1-2 연구목적1-3 연구방법2. 본론2-1 관광서비스의 이론적 고찰1) 서비스의 의의2) 서비스의 특징 3) 관광 서비스의 의의4) 관광 서비스의 분류2-2 실제적 서비스의 고찰과 사례분석1) 숙박서비스《사례1》신라호텔의 주차대행 서비스《사례2》리츠칼튼의 고객경영2) 식당서비스《사례3》아웃백의 성공

변화양상과거 카지노는 사행산업, 자금 세탁 등 범죄의 온상이라는 인식 때문에 크게 각광받지 못했으나, 최근 지역경제의 활성화, 새로운 여가활동 제공, 관광상품의 다양화, 외화수입 확대 및 외화유출 방지에 기여하는 것으로 나타남에 따라서 각국은 카지노를 관광의 주요 산업분야로 인식하고 있다. 최근에는 단순한 실내 카지노 형태에서 벗어나 유람선이나 크루즈 등을 이용한 선상 카지노가 크게 증가하고 있으며, 인터넷의 발달로 인해서 온