[고객만족경영] 리츠칼튼호텔 CRM 전략

호텔의성공적 마케팅 사례Las Vegas Hotel의 특징과 전략새로운 이벤트로 볼거리 창조라스베가스! 그 곳에 스타들이 있다복싱 빅 이벤트 유치브로드웨이를 능가하는 라스베가스 뮤지컬일년 내내 펼쳐지는 이벤트와 스포츠호텔과 카지노V. 개선 방안◈ 마케팅 믹스 전략의 개발◈ 4P에서 4C의 개념으로 전환 『 Consumer Satisfaction(고객만족); 고객의 만족이 곧 제품이다 Cost(비용); 고객이 지불하는 시간, 비용 등 모든 기회비용이 가격이다 Convenience(편

개 요1. JW MARRIOTT HOTEL PROFILE- 회사소개- 역사- 호텔특징- 사업부문2. MARRIOTT INTERNATIONAL의 MARKETING STRATEGIES.- 내부고객 만족 MARKETING- 5가지 지도원칙 (종업원관리/육성전략)- 12가지 핵심철학 (간부급 육성전략)- 지속적인 SYSTEM 개발/도입을 통한 경쟁우위 확보- 고객관리 System- 종업원 관리 System- 단골고객 우대 프로그램- 사례 1, 2, 3, 4, 53. INTERNATIONAL MARKETING STRATEGIES.- E - BIZ 전략- TGM - 폭넓은 브린트 포트폴리오- 사례 1 (리츠 칼튼 서울의 6PS CONCEPT

고객 감동을 실현한다. 3) 리츠칼튼 서울 호텔1995년 개관한 이래 리츠칼튼의 특별한 서비스를 통해 한국의 호텔 업계에 새로운 서비스 개념을 정립하여 왔다. 리츠칼튼 서울은 비즈니스, 경제, 문화의 중심지인 강남에 위치하고 있다. 도보로 이동이 가능한 거리 내에서 쇼핑뿐 아니라 문화, 미식 등 활기찬 한국의 다양한 모습을 만나보실 수 있다. 세심한 배려로 최고의 편안함을 제공하고자 노력하고 있으며 리츠칼튼 서울에 오시는 고객님께 한국 전

칼튼의 시장세분화153-4. 리츠의 표적시장163-5. 리츠의 포지셔닝17Ⅳ. 리츠칼튼의 고객만족 사례204-1. 고객인지 프로그램204-2. 개인별 특성을 고려한 종업원 선발.214-3. 황금표준 (The Gold Standards)224-4. 리츠칼튼 호텔의 서비스 전략.

전략7. CRM 마케팅전략 분석8. 서비스마케팅 전략9. 문제점과 해결방안10. 결론 및 향후방향제언CONTENTS1. 리츠칼튼호텔 기업소개리츠칼튼 호텔1983년 창립전 세계 호텔 체인 중 가장 Luxury한 호텔로서의 명성을 이어가고 있는 리츠칼튼 브랜드는 그 시설뿐만 아니라 고객에 대한 서비스 하나 하나에도 그 명예를 이어갈 수 있는 특별함을 추구하고 있다.(1) 리츠칼튼 기업소개편안함과 안전최선의 개별서비스와 시설 제공고객 절대 만족 정신경영