[조직개발론] 제4장 문제분석과 조직진단

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2010.03.19 / 2019.12.24
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목차: 1. 조직진단 측면

1) 기업체배경

2) 기업체성과

3) 기업문화적 특성

4) 공식조직

5) 직무구조

6) 인적자원

7) 기술과 물리적 조건

2. 조직진단의 진행

1) 문제증상

2) 표면적․심층적 조직진단

제2절 현대기업의 문제증상

1. 과거의 성공요인과 현재의 실패요인

2. 경쟁력약화의 문제증상

제3절 정보자료의 수집과 문제

1. 심층적 조직진단의 방법

1)설문조사 방법

①의의와 장점

② 문제점

③ 조직진단에 사용되는 표준화된 설문서의 종류

2) 면접과관찰

①의의와 장점

②문제점

③ 해결방안

④집단면접의 문제점

⑤관찰

⑥관찰의 문제점

3) 2차적 정보자료

4) 피드백과 토의

① 의의와 장점

② 단점

5. 문제요인간의 인과관계분석

본문내용: 1. 과거의 성공요인과 현재의 실패요인
-기업의 경우 과거에는 고도의 성장과 거대한 시장점유, 이에 따른 규모경제가 기업의 성공요인으로 인정되어 왔다. 그러나 1980년대부터 환경변화가 심해지면서 세계화와 정보화 등 무한계의 물결이 거세지면서 지식과 기술을 바탕으로 신속하고 신축적이며 개방적으로 환경변화에 대응하는 조직 및 경영행동이 현대기업의 경쟁력을 결정하는 중요요인으로 인식.

사례 : LG그룹의 경영혁신
우리나라의 LG그룹 1987년에 12조원의 매출규모를 달성하면서 계속 고도성장을 달성하고 있었다. 특히 3저(저유가,저금리,저환율)의 호황경기에는 항공, 위성통신, 신소재, 유전공학, 자동차 등의 유망 신규사업진출을 통하여 그룹의 성장의 가능성의 기회가 있었다. 그러나 구자경 회장은 개방화와 세계화의 환경을 감지하고 신규사업으로의 진출을 유보하고, 세계화와 정보화 , 첨단기술화의 새 환경에 대비하여 보다 근원적인 차원에서 LG의 체질개선과 경쟁력강화를 위한 본격적인 경영혁신에 착수하였다.

2. 경쟁력약화의 문제증상
-현대기업에서 조직변신과 경영혁신을 요구하는 문제증상은 대체로 초기문제증상, 경고증상, 심각한 문제증상, 경영위기 증상 등 네가지 단계를 거치면서 나타난다.
1)초기증상단계-경쟁업체를 과소평가하거나 특히 성공적인 기업의 경우 과거성공에 도취되어 환경변화를 외면하는 경향을 보인다. 고객을 등한시하고 신제품개발을 포함한 모든 주요의사결정이 지연된다. 구성원의 내향적 성향이 증가하고 시장닛치도 점점 잃어버리기 시작.
2)경고단계-기업의 성장률은 둔화되고 시장점유율도 감소되기 시작. 주요고객들을 잃기 시작하고 시장점유율이 계속 감축되면서 경쟁력약화가 표면화됨.
3)침체단계-조직침체의 증상을 보이면서 기업체 내부에 위기감이 조성되기 시작. 구성원의 불만족증가로 인해 사기가 극도로 저하되고 인력유출이 증가한다. 또한 수익성을 포함한 기업체의 성과지표도 악화되어 비상대책을 마련하기 시작.
4)경영위기단계-심각한 재정위기의 증상이 나타나기 시작한다. 기업체는 통제를 강화하고 예산삭감등의 비상대책을 더 강화하게됨.

이와 같은 문제증상들은 대체로 장기간에 걸쳐서 점진적으로 나타나지만, 환경변화가 급격하게 일어날수록 그리고 문제증상에 대한 경영층의 대책이 지연되고 미약할수록 초기의 문제증상은 급속히 심각한 단계로 진전된다.
ex) 우리나라의 IMF가 우리나라의 많은 기업을 순식간에 부실기업으로 전락시킨 것도 현대기업의 환경변화가 매우 급격하게 일어나고 있고, 문제증상의 초기단계부터 조직변식과 조직개발을 적극적으로 추진하는 것이 얼마나 중요한지를 말해준다.

제3절 정보자료의 수집과 문제
-조직에서 감지된 문제증상은 관련정보자료의 수집과 문제분석을 거쳐 문제진단이 이루어지고 문제해결을 위한 행동계획이 세워진다.
-조직진단에 있어서 표면적 방법에 비해 대체로 진단의 범의가 넓고 문제분석의 대상도 다양하고 정보자료의 수집과 분석에 있어서 더 체계적이고 전문적인 방법을 사용하는 것이기 때문에 심층적 방법을 사용한다.

1. 심층적 조직진단의 방법
1)설문조사 방법
①의의와 장점
-심층적 조직진단에서 가장 많이 사용되는 방법
-구성원들에 대한 의식조사나 태도조사, 문제집단 구성원들간의 상호작용에 관한 구체적인 설문조사 등 조직진단 목적에 따라 다양한 형태로 사용.
-계량적 분석을 하기 위하여 선택형의 문항으로 구성.

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