우리나라 항공사들의 고객서비스 문제점 및 개선방안(1등 한 자료입니다)

한 전략1) 아름다운 기업을 향한 노력2) 장기적 경영방침3) 친환경 경영 2. 느낀점 Ⅳ. 참고문헌Ⅰ. 서 론1. 기업 선정 아시아나 항공은 우리나라 항공사의 대표 기업으로서 최신 기재를 보유하고 있으며 우리나라의 수출입 물동량 증가에 따른 항공화물 수요의 급신장과 해외여행 자유화의 확대 및 한국의 경제적 지위향상에 따른 국내외의 수요 증가로 양적, 질적인 면에서 급속한 성장을 계속해 왔다.‘최고의 안전과 서비스를 통한 고객만족’의

한 방안 모색, 효율적인 경영 환경 마련 등이 절실한 상황에 처해 있다. 특히 사업 속성상 공공성과 기업성을 어느하나도 소홀히 여기지 않고 함께 추구해야 하는 점에서 철도청은 민간 기업에서도 일부 선진 기업에서 채택하고 있는 서비스 마케팅과 CRM 구축에 나서게 된 것이다. 현재 철도청은 단순 고객관리에서 벗어나 코레일 클럽 및 철도회원제도의 도입등 고객관계관리 CRM 활용 방안을 구체화 하고 있다. 또 고객 관련 업무를 개선하고 통합 콜센

한항공과 아시아나 항공의 경우 모두 최고의 안전과 서비스, 고객만족을 위한 경영을 최상의 운영체제를 바탕으로 목표를 실현하려는 노력을 하고 있는 등 두 항공사는 매우 동질성이 높다고 할 수 있다. 따라서 지금까지 거의 두 항공사간에 노선별로 비슷한 운임을 책정하는 등 두 항공사간에는 무의식적이고 암묵적인 가격 담합이 형성되어 왔다고도 볼 수 있다. 하지만 최근 중국 저가항공사를 비롯하여 우리나라 저가 항공사들도 해외여객수송이

-목 차-Ⅰ. 서론1. 항공운송 서비스란?1-1. 항공운송 서비스의 개념1-2. 항공운송의 특징1-3. 소비자의 인식1-4. 항공서비스의 범위2. 기업소개2-1. 대한항공 2-2. 아시아나항공 Ⅱ. 본론 1. 저가항공1-1. 제주항공1-2. 에어부산1-3. 이스타항공1-4. 진에어2. 대한항공 & 아시아나항공 SWOT분석3. 대한항공 & 아시아나항공 STP 전략4. 대한항공 & 아시아나항공 4P 전략Ⅲ. 결론 (문제점 및 개선방안) Ⅰ. 서론1. 항공운송 서비스란?1. 항공운송 서비스란 무엇

1. 하나투어 소개(1) 개요하나투어는 국내 및 해외에서 2000여 명이 넘는 직원이 여행서비스를 제공하는 국내 최대 여행 기업으로, 12년 연속 해외여행 및 항공권 판매 1위를 달성해온 1등 여행종합기업이다. 하나투어는 최고의 여행전문 인력과 전 세계 27개 지역을 커버하는 직영 네트워크를 통해 한 차원 높은 여행서비스를 제공함으로써 여행 산업의 질적 양적 성장을 동시에 이끌어왔으며, 고객 만족도와 여행사 선호도 조사에서 확고한 선두 지위를