SPSS분석을 통한 세종캠퍼스 학교서비스 만족도 조사
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- 목차
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서 론
1. 연구배경/목적
본론
1. 조사계획 수립
2. 1차자료 수집
(1) 설문지 작성(servqual)
3. SPSS분석
(1) 기술통계
(2) 독립T-검정
(3) 기댓값-인식값이 큰 항목
4. Swot 분석
결 론
1. 전략도출
(1) 여학생의 불만족 개선
(2) 낮은 평가를 받은 항목에 대한 개선
(3) 비전 제시
참 고 문 헌
- 본문내용
-
본론
1. 조사계획 수립
연구에 앞서 조사계획을 수립하였다. 2009년 10월 15일부터 2009년 11월 15일까지 약 한달간의 조사기간을 수립하였고 조사원은 3명으로 구성하였다. 조사에 앞서 통계법 13조(비밀의 보호등) 1문항(통계작성에서 알려진 사항으로서 개인 또는 법인이나 단체의 비밀에 속하는 사항은 보호되어야 한다.), 2문항(통계작성을 위하여 수집된 개인 또는 법인이나 단체의 비밀에 속하는 기초자료는 통계작성의 목적 외에 사용하여 서는 안된다.)와 한국조사연구학회 조사윤리 강령 제 6조를 숙지하고 조사대상자에게 이를 알려 비밀의 보호 등을 말해주어 보다 더 정확한 데이터 확보에 노력하였다.
모집단 설정은 표본조사 중 층화 표본추출을 이용하였다. 층화 표본 추출이란 모집단을 일정 수의 층(그룹)으로 나누어, 각 층에서 독립적인 표본을 추출하였다.(단, 그룹내의 개체들은 상대적으로 동질적이 되도록, 그룹간 개체들은 상대적으로 이질적이 되도록 모집단을 분할 하였다. 즉, 세종캠퍼스 총 학과는 24개인데, 각 과에서 6~7명을 무작위로 선별하여 총 남자 75명, 여자 75명의 설문지를 면대면 조사(face to face)를 통해 설문지 응답을 받았다. 설문지 정확성 향상을 위해 일종의 보상으로서 요구르트 한병 씩 주었다. 층화 표본 추출을 표본추출 방법으로 삼은 이유는 첫째, 층화 표본 추출의 결과를 층(각 학과)에 대한 정보가 만들어지므로 표본이 특정과에 집중 될 경우를 방지할 수 있고, 둘째, 단순임의표본추출에 비하여 층화 표본추출의 정밀도가 높기 때문이다.
- 참고문헌
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▷ SAS강좌와 통계컨설팅 (조인호, 2판)
▷ 통계적 탐구 (김기영, 박유성 외 5명, 2판)
▷ Essentials of business statistics(Ronald M.Weiers, fifth edition)
▷ 통계적 탐구 (김기영, 박유성 외 5명)
▷ service management (James a. fitzsimmons, 5th edition)
▷ http://cafe.naver.com/winekyp (spss 활용한 논문작성방법)
▷ http://www.kukey.com (인터넷 고대 신문)
▷ SPSS for Windows 14.0을 이용한 쉽게 배우고 바로 적용하는 마케팅 조사 방 법 (김범종 외 2명)
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