[소비자행동론] 의료 서비스 소비자불만,만족이 가져오는 태도변화

서비스를 팔고 있다고 생각하는 여승무원들은 ‘가정’에서 좋은 아내와 어머니가 될 수 있을까? 하는 것이 감정부조화를 느끼고 있는 부분이다. 승무원들은 따뜻하고 부드러운 얼굴 표정을 서비스로 제공해야 할 뿐 아니라 때로는 ‘매력적인 성적 웃음’도 팔아야 한다. 사례에서도 여승무원들은 인위적인 미소나 친절이 고객들은 당연하게 생각하기에 조금만 상냥하지 않다거나 친절하지 않으면, 고객들은 불만을 가지며 표현해버린다. 현재 서비

변화를 유일한 실재로 봄 *가치의 상대성 *유용성의 만족을 중시 *민주주의 강조 *비판적 지성의 가치를 중시②교육목적: 성장- 여러 경험들간 관계성을 이해하는 능력을 획득③교육내용: 폭넓은 경험 > 단편적 지식, 생활 그 자체 > 생활의 준비 ④교육방법: 흥미․욕구․실천에 의한 학습, 스스로 문제해결의 방법을 터득하는 학습, 내용보다 방법을 중시⑤비판점 *기본지식의 학습에 무관심 *영구불변한 지식의 무시 *사회를 지나치게 낙관적으로 봄

조직을 이끌어 나가는 리더들의 역량에 따라 그 조직의 성패가 달려 있듯이 경영학의 마인드에 있어서도 조직의 우두머리인 리더가 그 역량이 크지 못하면 지역주민의 경영학 마인드나 행정공무원들의 경영학 마인드까지 사장시킬 수 있다. 이상미 외, 「간호지도자론」,한국방송통신대학교출판부, 2002지성애 외, 「간호관리학Ⅱ」, 수문사, 1996이학종, 「조직행동론」, 세경사, 1998이수근, 「조직행동론」, 형설출판사, 2000

서비스이다. 어떠한 환경이나 상황에서도 기업인과 직장인들이 스트레스 없이 행복한 직장생활을 영위할 수 있도록 하여 직무 만족도를 높이고, 산재사고를 줄임과 동시에 생산성을 향상시킬 수 있도록 노동부가 지원하고, 한국산업 단지공단이 후원하는 서비스이다. 기업인들은 기업이미지 향상과 인력관리 비용의 절감의 효과를 기대할 수 있고, 좀 더 많은 근로자들이 행복한 직장생활을 할 수 있도록 ‘EAP서비스‘ 의 적극적인 활용을 기대한다.

변화한다 하더라도 항상 리더(리더는 타고난다)가. 리더의 특성 →그렇다면 어떠한 특성이 리더의 자질을 결정할까? * 1930-1950년대에 많은 육체적, 정신적, 인격적 특성들에 대한 연구 연구결과 대부분 타당성이 결여-지능만이 어느 정도 일관성 있는 특성 * K.Davis① 지능 ② 사회적 성숙도 ③높은 내적 동기부여와 성취추진력 ④ 인간 관계적 태도 * R.M.Stogdill 1) 신체적 특성 : 연령, 신장, 체중, 외모 2) 사회적 배경 : 학력, 가정, 지역, 사회적지