[마케팅] 아시아나 항공의 서비스 마케팅

- 목차 -1. 아시아나 항공사 소개2. 아시아나 항공사의 서비스3. 아시아나 항공사의 마케팅 기법4. 아시아나 광고5. 결론1. 아시아나 항공사 소개① 회사소개▪회사명:아시아나항공 주식회사▪대표이사:박찬법▪주소:서울특별시 강서구 오쇠동 47번지 아시아나 타운▪창립일:1988년 2월17일▪지본금:8,750억 원▪업종:항공운수, 토목, 건축, 설비, 전기, 통신, 로고상품, 관광호텔, 교육, ▪기내식 제조판매, 전자상거래, e-business▪항공기 보유대수:69

아시아나 항공㈜ 코스닥(KOSDAQ) 등록2000. 10 한국산업의 고객만족도 1위 (능률협회 컨설팅)‏2000. 11 한국인재경영대상 수상(한국능률협회-일반서비스부문)‏2003. 03 Star Alliance 공식 가입2005. 01 미국Global Traveler잡지사로부터 기내 서비스/승무원 최우수상 수상2006. 4. 아시아나 항공 국가고객만족도(NCSI) 국내서비스부문 1위2007 스카이트랙스사 5 star 항공사 선정경영학원론 1조경영학원론 1조명칭 : Wing (윙)‏의미금호아시아나와 고객이 함께 나아감

항공사와의 경쟁이 치열해 지고 있는 실정이다. 참고로 국제 여객 시장에서 해외 항공사의 점유율은 매년 1%가량 상승하고 있고 제주항공, 한성항공을 중심으로 한 저가항공사들이 국내여객시장을 점점 형성해가고 있는 추세에 있다.2) 경쟁기업의 동질성과 이질성 시장이 과점을 형성하고 있고 그 기업 간의 동질성이 클수록 가격 등의 담합이 매우 커질 수 있다. 대한항공과 아시아나 항공의 경우 모두 최고의 안전과 서비스, 고객만족을 위한 경영을

서비스의 문제점 분석 및 해결2007년 세계 항공업계 51억 달러 흑자 기록높은 탑승률로 인한 수입증가와 연료 효율성이 높은 기재에 대한 투자 2006년 국내운수업계 매출액 90조 6713억 원 (전년보다 3.3% 증가)이 중, 항공운송업 매출은 11조 2939억 원 (전년보다 8.4% 증가) 항공 운송업 현황 선정동기2003 2004 2005 20062007 반기동부20.4 2005 90 20.4서부30.6 38.6 34.6 31.6북부45.9 46.9 45 43.92003년2004년2005년2006년 2007년 반기대한항공40.7 39.3 39 37.7 36.9아시아나23.8

서비스 혁신 경영전략 - 국내 항공사 운항, 매출 1위 기업한류열풍으로 해외 여행객 증가 – 일본, 동남아, 중국 등항공 산업의 급속한 발전과 해외 여행객 확산국가고객만족도(NCSI) 국내항공부문 13년 연속 1위항공 산업이 GDP에서 차지하는 비중 (by 한국은행)★ 2007년(24.1%) – 2008년(29.5%) - 2009년(34.2%)최초 지식경영 전략 / 서비스 혁신 경영 도입 후 대성공한 기업SCM구축 성공 / 대혁신 서비스 경영 방침으로 A/S 만족도 1위 기업회사명:아시아나 항공