[서비스품질] 신세계백화점 사례

서비스를 제공함으로써 선발주자들과의 차별화에 성공적인 기여① 창고형의 외국기업에 비해 이마트는 백화점식 분위기 운영(고급 분위기와 서비스 제공, 품목에 따른 고가 정책, 매대 진열의 눈높이 낮춤.)② 한국에서 검증되고 경험 있는 시스템을 현지에 맞게 도입(단품관리시스템, 자체 바코드 부착, 최저가격보상제 및 100% 교환환불제도의 정착, 현지 파견 한국인의 뛰어난 중국어 실력)판촉전략 ① 구매시 전단지 활용도가 높은 중국인들의

등 고소득 전문직 타깃 “없어서 못 판다”, 이코노믹리뷰 2003년 2-18호대한민국 0.1%를 위한 임페리얼 마케팅, www.soccerline.co.kr마케팅의 변화, Imperial Marketing(3), blog.naver.com/theblack박세미, ‘VVIP 마케팅’ 바람 일으킨 현대카드 ‘블랙’ 조선일보, 2009. 11송영택, 단골 귀족을 잡아라 백화점의 진화④, EBN 산업뉴스, 2009. 10김영호, 귀족 마케팅 전략에 관한 연구, (주성대학)論文集 제14집, 2005. 12참고자료1부동산마케팅관점에서의 시사점2

서비스 경제 시대에서 살아남기 위한 기업들은 서비스 관리라는 것을 염두에 두지 않을 수가 없다. 핸드폰, 영화관, 백화점, 할인매장, 홈쇼핑등 이렇게 눈에 띄는 분야 외에도 작은 소매상에 이르기까지 소비자를 위한 영리 단체라면 어디나 서비스 마케팅의 사례분석의 대상이 되기에는 충분하다.이렇게 많은 단체 중에서 서비스의 품질에 영향을 많이 받는 것 중에 하나인 백화점을 선택하게 되었다. 롯데백화점은 롯데라는 기업이름과 더불어 소

< 목차 >Ⅰ. 인재상ⅰ. 고객만족 ‧ 인간존중 ‧ 사회적 공헌 측면ⅱ. 과장급의 자질의 인재ⅲ. 분야별 요구 소양Ⅱ. 경쟁사 동향 및 해외 사례 분석ⅰ. 경쟁사 동향 분석1. 신세계2. 롯데쇼핑3. 현대 백화점ⅱ. 해외 사례 분석Ⅲ. 단국백화점의 채용전략ⅰ. 채용전략의 해외 진출ⅱ. 분야별 선발전략1. 전략기획분야2. 고객서비스분야Ⅰ. 인재상ⅰ. 고객만족 ‧ 인간존중 ‧ 사회적 공헌 측면1. 고객만족 측면고객의 가치를 창출하는 인재. 즉,

사례든 실패사례든 우리에게 유익한 교훈을 준다.몇년전 부터 한국 기업들이 서구 기업을 인수 합병하는 사례가 늘고있다. 문화가 전혀 다른 서구 기업을 인수해 제대로 운영하기란 쉽지 않다. 이마트에 비해 늦게 진출한 롯데마트지만 타임스와 마크로를 인수함에 성공하면서 초기 시장진입이 목적이 아닌 수익성에 근거를 둔 M&A로 시장의 자리를 넓혀 가고 있다.M&A가 시간적으로 오래 걸릴지라도 장기적으로 보았을 때 위험요소 없이 안정적으로 시