[경영정보시스템] 롯데백화점의 CRM

롯데 백화점현황현재 전국적으로 백화점 20개점매장면적 21만평의 전국적인 다점포망을 구축 운영유통업계의 선두자리를 유지32개의 롯데 마트를 전국적으로 보유이념 및 목표고객중심 경영수익 중심의 질적 경영고객중심 경영과 통합물류, 유통정보시스템, 유통 인프라 구축 강점 및 약점-오프라인에 비해 뒤쳐져 있는 온라인 쇼핑망-수도권, 영남권에만 집중 점포-직원들에 대한 보상체계 미흡Ⅱ. 외부 분석전략-고객관계관리(CRM) 시스템

롯데 쇼핑센터사업부 정식 발족1975.08.01 (주)호텔롯데 쇼핑센터사업부 신설회사연혁2008.09.08 국가브랜드경쟁력지수(NBCI) 백화점 부문 대상2007.02.01 우리홈쇼핑 인수2005.01 신CRM시스템 오픈2008.12.17 국가고객 만족도(NCSI) 백화점 부문 1위(6년 연속)2008.07.25 북경백화점 개점2004.03 카드종합정보시스템(CIS)오픈2009.02.28 업계 최초 아태지수 공식 등재2004.02 2세대 AMS도입2004.01 전사 MVG제도 도입2002.12 제 7회 한국 유통대상 대통령상 수상경영이념“우리

백화점은 1999년부터는 경쟁자인 롯데백화점과 신세계백 화점과 다른 길을 걷기 시작했다. 바로 선택과 집중이라는 전략에 의해 당시 유행처럼 번지던 할인점 사업이 검토가능성을 배제하고 백화점의 차별화전략 으로 고급화에만 힘썼던 것이다. 현대백화점의 차별화 전략 중 독보적인 발전을 보인 것이 바로 자체개발한 CRM(고객관계관리)시스템의 구축이었다. 고객의 구매 정보를 활용하는 스템 으로 고객을 우선으로 하는 현대백화점의 전략을 알아

경영대상 전사부문에서는 현대백화점, KTF, 삼성석유화학, 한국지역난방공사 등 33개 기업이 뽑혔다. 종합대상에서는 현대백화점이 5년 연속 대상을 받았고, 현대백화점의 하원만 사장은 최고경영자상을 받았다. 현대백화점은 고객에게 편안한 쇼핑을 제공할 뿐만 아니라 고객의 새롭고 다양한 욕구와 라이프 스타일을 중시하는 고객 중심 시스템을 운영하고 있다는 점에서 좋은 평가를 받았다. 기존의 고급 백화점 이미지에 덧붙여 새로운 문화생활

정보통신은 롯데백화점 내에 산재된 서로 다른 기종의 시스템과 다양한 DB로부터 데이터를 추출하고 복잡한 변환 과정을 자동화 하여 CRM으로 데이터를 적재하는 것이 가능해졌다. 이렇게 롯데백화점은 데이터스테이지 도입 후 데이터의 분석을 위한 데이터 획득, 가공, 검증에 소요되는 시간을 크게 단축시키고, 무엇보다 데이터의 표준화를 이룰 수 있었다. 다양한 소스에서 왔던 데이터들을 정리함으로써 데이터의 품질이 향상될 수 있었다.