[경영정보] 도박회사 Harrah`s의 고객정보관리

CRM 분석경영을 통한 카지노업계 세계1등 Harrah’sentertainment회사소개업계 1등 카지노회사CEOSWOT분석마이클 포터의 5요인 분석경영 개선의 필요성 인식CRM 분석경영의 도입CRM 분석경영이란?CRM 분석경영 도입 과정CRM분석경영의 도입과정 -데이터 수집과 분석CRM분석경영의 도입 과정- 고객 시장 세분화CRM분석경영의 도입 과정- 데이터의 정보화CRM분석경영의 도입CRM분석경영의 도입- 검증과 개선CRM 분석경영의 활용CRM 분석경영의 활용-직원관리

s의 주요 산업은 카지노이고 2001년 기준 3억7천만달러의 수입을 기록, 미국 카지노 업계중 가장 잘 알려지고 존경받는 브랜드 네임을 갖고 있다. 현재 Harrahs는 미국내 8개의 주에 18개의 카지노를 운영중이며 1973년 뉴욕증권시장에 상장된 회사이기도 하다.(3) Harrah’s의 걱정은?Harrahs WorryQ1: 카지노에서 누가 가장 많은 돈을 쓰는가?도박을 하는 사람이다.Q2: 누가 도박을 하는가?도박을 하던 사람이 계속 도박을 한다.결론: 현재 돈을 쓰고 있는 고객

관리강원도 정선군 고한읍 고한리 66-5호텔 하이원 및 골프장호텔및 골프장 영업강원도 정선군 고한읍 고한리 산 1-139하이원콘도및 스키장콘도 및 스키장 영업강원도 정선군 고한읍 고한리 산 1-17서울 사무소판촉 활동 및 정보 자료 수집서울특별시 강남구 역삼동 스타타워3) 종업원 현황 (2006.12.31) (단위:명)관리(경영∙지원)영업건설계비고카지노호텔골프∙스키40116676551823629414) 회사 연혁 1994.1 ‘지역 균형 개발 및 지방 중소기업

고객에게 제공한다. Harrah’s는 현재 가장 중요한 고객에게만 신경 쓴 것이 아니라 장기적으로 돈을 많이 쓸 것 같은 고객에게도 차별화된 서비스를 제공했다. 이렇게 하기 위해서 Total rewards program을 개발하고 마일리지 카드를 발급하였다. 고객이 Total rewards program을 이용하기 위해선 고객의 개인 정보를 Harrah’s에게 주도록 하였다. 또한 카드를 이용하는 고객에게서 도박금액, 이용시간 등 고객의 성향을 파악할 수 있게 하였다. 이렇게 얻어진 정보로

Harrah’s Entertainment. Inc.카지노 회사들이 고객관리 개념을 처음 도입한 것은 1970년대부터였다. 그러나 당시 처음으로 시작한 고객관리 전략은 극히 일부 고객인 VIP들만을 대상으로 한 것이었다. 이들을 초청하고 가급적 자신들의 카지노로 유인하기 위하여 카지노 업체에서는 VIP고객들을 위한 공짜 비행기 표, 무료 Sweet Room 숙박권, 개인전용 도박 공간 마련 등 모든 하드웨어적인 지원을 아끼지 않았다. 더불어, 그들의 부가적인 오락적 취향을 충족시키