[조사방법론] 대학도서관의 서비스 품질 요인과 이용자 만족도의 관계 연구

연구에서는 oo대학교 서울캠퍼스 내에서 영업하고 있는 oo대 베이커리의 서비스 품질이 서비스 가치에 미치는 영향을 조사 분석 했으며, 이런 서비스 가치가 만족도와 충성의도에 미치는 영향에 대해 조사했다. 이에 기존의 서비스품질 측정도구인 SERVQUAL의 측정항목을 커피 전문점 산업에 맞게 적용하여 이용했다. 요인분석결과 각각 항목들은 서비스품질의 5개 차원으로 구성됨을 확인할 수 있었다. 서비스, 환경, 청결, 가격 및 제품으로 구분 됐는데,

서비스업 정부기관 기술관련 기업 등 여러 조직이 광범위하게 참가하였다 요컨대 리엔지니어링은 갑작스레 제출된 아이디어가 아니라 지속적 연구의 지적성과로서 나타난 것으로 보아야 할 것이다리엔지니어링은 비즈니스를 프로세스로 파악하고 기본에서부터 고객중심으로 다시 사고함으로서 프로세스를 근본적으로 재 구축하여 업무성과의 기준을 근본적으로 개선하고자 하는 방법이다 그 기준은 다름 아닌 비용 가격 품질 서비스 스피드 등이

연구소를 설치하였는데, 이 연구소는 기술자 1명과 실험실 1개로 구성된 보 잘 것 없는 규모였다. 그 실험실은 너무 작아서 주인이 들어서려면 그 기술자가 뒤로 물러서야 될 정도였다. 이 젊은 기술자가 문제의 사포하나를 양동이 물 속에 빠뜨리자 수면에 기름이 형성되었을 때 문제의 원인(사포에 기름이 묻어있어 연마제가 떨어졌다는 것)을 감지할 수 있었다. 조사결과 그 연마제는 스페인으로부터 화물선의 바닥 짐으로 선적되었었고, 이 화물선이

서비스가 속속 등장하고 있다.지금까지는 시간적, 공간적 제약을 받는 사람들이 주로 이용하던 원격교육이 지난 9월 5일 ‘평생교육법’이 통과되면서 강의실 중심의 현장교육과 동등하게 인정되어 사설,대학부설, 사내온라인 교육을 통해서도 학점과 학위 취득이 가능해 졌다. 이 법에 따를 경우 가상대학 설립도 가능해져서 건물과 캠퍼스가 없는 학교를 세울 수가 있게 되었음은 물론이다. 교육개혁위원회가 1996년 가상대학을 미래의 지식, 정보사

서비스 품질 결정요인2. 서비스 품질의 측정방법Ⅲ. 서비스측정과 서비스수준1. SERVQUAL 모델2. SERVPERF 모델3. EP 모델4. 동적 과정 모델Ⅳ. 서비스측정과 서비스만족1. 개성변수2. 다양성추구 동기변수1) 독특함에 대한 욕구(need for uniqueness)2) 호기심동기(curiosity motive)3) 위험, 모험에 대한 욕구(need for risk, danger or thrill)Ⅴ. 서비스측정과 보훈행정서비스1. 일반사항1) 보훈관서 방문횟수2) 민원신청 방법2. 민원행정서비스 만족도1) 민원행정 서비스