신공공관리와 행정서비스헌장

  • 등록일 / 수정일
  • 페이지 / 형식
  • 자료평가
  • 구매가격
  • 2010.01.14 / 2019.12.24
  • 53페이지 / fileicon hwp (아래아한글2002)
  • est1est2est3est4est5 1(구매금액의 3%지급)
  • 2,800원
다운로드장바구니
Naver Naver로그인 Kakao Kakao로그인
최대 20페이지까지 미리보기 서비스를 제공합니다.
자료평가하면 구매금액의 3%지급!
이전큰이미지 다음큰이미지
목차
Ⅰ 행정서비스헌장
1. 개념
2. 원리
3. 목적
4. 특성
5. 제정
Ⅱ 행정서비스헌장의 도입배경
1. 현실적 배경
2. 이론적 배경
2-1. 공공선택론
2-2. 주인대리인 이론
Ⅲ 주요 국가들의 행정서비스헌장
1. 영국의 시민헌장(Citizen`s Chartar)
2. 미국의 서비스 스탠다스(Customer service standard)
3. 각국의 행정서비스헌장 명칭
Ⅳ 국내의 행정서비스헌장
1. 도입배경 및 의의
2. 실행.추진계획
3. 주요내용 및 항목
4. 제정운영. 현황
5. 고객만족도
Ⅴ 행정서비스헌장 마크
1. 개념
2. 제정배경
3. 운영
Ⅵ 행정서비스헌장의 한계와 문제점
Ⅶ 행정서비스헌장의 발전방안
Ⅷ 구체적 사례 - 성동구청

본문내용
5. 행정서비스헌장 제정
5-1. 기본원칙
1) 고객 중심의 원칙 : 서비스는 고객의 입장과 편의를 최우선으로 고려하는 고객중심적이어야 한다. 이는 행정서비스헌장의 제정과정에 일선공무원들이 참여하되, 공무원들의 시각이 아닌 고객의 시각을 가지고 만들어야 한다는 의미이다.

2) 서비스 구체성의 원칙 : 고객에게 제공되는 서비스의 기준은 고객이 쉽게 알 수 있도록구체적이고 명확하게 작성되어야 한다. 측정 가능한 서비스이행기준이 제시 되어야 목표설정과 성과관리를 쉽게 할 수 있다.
3) 최고수준 서비스 제공의 원칙 : 행정기관이 제공할 수 있는 가장 높은 수준의 서비스를 제시하여야 한다. 이를 위해 유사한 서비스를 제공하는 민간기업이나 외국기관의 우수사례를 벤치마킹하여 이와 대등한 수준의 서비스가 제공될 수 있도록 노력해야 한다는 것이다. 벤치마킹의 결과를 토대로 하여 현재 달성가능한 수준과 목표치로 구분하여 점차적으로
목표치에 도달할 수 있도록 서비스이행기준을 상향조정해 나가야 한다.

4) 비용.편익 형량의 원칙 : 서비스 제공에 소요되는 비용과 고객의 편익이 합리적으로 고려된 서비스 기준을 설정해야 한다. 고객편익추구를 위하여 방만한 예산을 집행하기 보다는 최소의 비용으로 최대의 서비스를 제공할 수 있어야 한다. 이는 예산의 틀 내에서 고객에게 편익을 제공한다는 의미가 아니라 최대의 서비스를 제공하는데 있어 비용효율성을 추구한다는 의미이다.

5) 체계적 정보제공의 원칙 : 서비스와 관련된 정보와 자료를 쉽고 신속하게 얻을 수 있도록 해야한다. 고객의 접근용이성을 위해 명패. 공무원증의 부착 등 고객상담에 친절하고 신속하게 응대하는 방법, 서비스 제공자의 부서명 및 연락처, 상담결과 통지 방법, 절차와 소요기간의 명시, 관련 공무원으로부터 도움을 받을 수 있는 사항, 과련 정보나 자료를 간편하고 신속하게 얻을 수 있는 경로의 제시, 관련 정보나 자료를 요구하는 방법과 절차의 제시 등의 방안을 강구해야한다.

6) 시정 및 보상조치 명확화의 원칙 : 잘못된 서비스에 대한 시정절차와 보상조치를 명확히 해야한다. 잘못 제공된 서비스에 대한 책임소재를 명확히 할 수 있도록 서비스제공자의 이름, 부서 등을 알 수 있돌고 하는 방안을 강구해야 한다. 또한 서비스 수혜자가 시정을 요구할 수 있는 방법과 피해에 대한 보상요구방법이 명기돼야 한다.

7) 고객 참여의 원칙 : 제공된 서비스에 대한 고객의 여론을 정기적으로 수렴하여 그 의견을 반영하여 서비스의 질을 개선시켜 나가야 한다.

5-2. 제정과정
1단계

고객 의견수렴



2단계

공무원 의견수렴



3단계

행정서비스헌장 초안 작성



4단계

고객 및 공무원 의견수렴



5단계

행정서비스헌장 초안 수정



6단계

심의위원회 심의



7단계

행정서비스헌장 수정



8단계

선포식

자료평가
  • 자료평가0자료평가0자료평가0자료평가0자료평가0
  • 절이가 탄탄하게 잘되있어서 유용하게 참고하였습니다
  • kongl***
    (2015.06.09 22:09:47)
회원 추천자료
  • [행정학과 4학년 공공관리론 공통과제]신공공관리론의 등장배경 및 특징과 국내 적용사례
  • 과제주제: (신공공관리론의 등장배경 및 주요특징을 간략히 살펴보고, 우리나라의 신공공관리 적용사례를 소개해보시오.)Ⅰ. 서 론 - 신공공관리론신자유주의 등이 정치사조적 측면이라면 신공공관리는 행정의 본질과 관련되는 행정적 측면의 개념이다. 신공공관리론을 최소한의 의미와, 일반적 의미, 넓은 의미로 나누어 볼 수 있다. 신공공관리론을 최소의 의미로 보면 신관리주의로서 인사, 예산 등 내부규제를 대폭 완화하고 민간경영기법을 공공

  • [신공공관리론][행정개혁]신공공관리론 등장배경, 신공공관리론 주요특징, 신공공관리론 비판, 한국 신공공관리 적용사례, 신공공관리론적 개혁방법비판
  • 신공공관리론의 등장배경, 신공공관리론의 주요특징, 신공공관리론의 내용에 대한 비판, 우리나라 신공공관리의 적용사례, 신공공관리론적 개혁방법 비판 분석Ⅰ. 신공공관리론의 등장배경Ⅱ. 신공공관리론의 주요특징Ⅲ. 신공공관리론의 내용에 대한 비판Ⅳ. 우리나라 신공공관리의 적용사례1. 지방자치단체 대한 행정서비스 헌장제 도입 사례1) 이론적 배경 : 행정의 역할에 대한 차이2) 사례개관3) 제도도입의 방법과 과정2. 김대중 정부의 행

  • [신공공관리, NPM] 신공공관리(NPM, 신공공관리론)의 등장, 신공공관리(NPM, 신공공관리론)의 특징, 신공공관리(NPM, 신공공관리론)의 적용 현황, 신공공관리(NPM, 신공공관리론)의 비판과 시사점 분석
  • 신공공관리(NPM, 신공공관리론)의 등장, 신공공관리(NPM, 신공공관리론)의 특징, 신공공관리(NPM, 신공공관리론)의 적용 현황, 신공공관리(NPM, 신공공관리론)의 비판과 시사점 분석Ⅰ. 서론Ⅱ. 신공공관리(NPM, 신공공관리론)의 등장Ⅲ. 신공공관리(NPM, 신공공관리론)의 특징Ⅳ. 신공공관리(NPM, 신공공관리론)의 적용 현황1. 지방자치단체 대한 행정서비스 헌장제 도입 사례1) 이론적 배경 : 행정의 역할에 대한 차이2) 사례개관3) 제도도입의 방법과 과정2

  • [행정학] NPM에 대한 찬성근거
  • 행정의 추구)를 정부개혁의 기본목표로 내걸고 그간의 문제점들을 시정하고자 하였다. 이러한 일련의 정부개혁을 신공공관리론(New Public Management) 신공공관리론이란 지시,명령,통제,강제하는 권력적 행정작용을 극복하고 주민에게 효율적으로 공공서비스를 제공하는 ‘작고 효율적인 정부’로 가기위한 행정개혁을 설명하기 위한 이론으로, C.Hood에 의하여 처음으로 사용되었고, 경제협력개발기구에서 국내외적으로 진행되는 혁신을 규정하기도 하였

  • [신공공관리론] 배경 및 개념과 주요내용, 형성과정, 신공공관리의 비판적 관점 논의(논리)
  • 신공공관리의 개념과 주요 내용1. 신공공관리의 개념2. 신공공관리의 주요 내용1) 시장지향성 (시장주의)2) 고객지향성 (고객주의)3) 성과지향성 (성과주의)No 3. 신공공관리론에 대한 비판적 관점1. 정치철학적 관점에서의 비판2. 신공공관리의 정향성에 대한 비판3. 한국에서의 적용을 둘러싼 비판적 논리4. 신공공관리의 한계와 관련된 논의와 종합Ⅲ. 결론Ⅳ. 참고문헌Ⅰ. 서론시대 상황이 바뀌더라도 일반적으로 우리는 여전히 정부 특히 행정

오늘 본 자료 더보기
  • 오늘 본 자료가 없습니다.
  • 최근 판매 자료
    저작권 관련 사항 정보 및 게시물 내용의 진실성에 대하여 레포트샵은 보증하지 아니하며, 해당 정보 및 게시물의 저작권과 기타 법적 책임은 자료 등록자에게 있습니다. 위 정보 및 게시물 내용의 불법적 이용, 무단 전재·배포는 금지됩니다. 저작권침해, 명예훼손 등 분쟁요소 발견시 고객센터에 신고해 주시기 바랍니다.
    사업자등록번호 220-06-55095 대표.신현웅 주소.서울시 서초구 방배로10길 18, 402호 대표전화.02-539-9392
    개인정보책임자.박정아 통신판매업신고번호 제2017-서울서초-1806호 이메일 help@reportshop.co.kr
    copyright (c) 2003 reoprtshop. steel All reserved.