[경영전략] 현대백화점의 고객만족경영

현대 백화점은 고급화라는 특성화 전략과 라이프스타일과 새로운 문화 창조라는 전략으로 백화점 유통 부문에서 꾸준히 성장하며 자리를 유지하고 있다. 이러한 현대백화점의 성공 전략을 경쟁자(롯데, 신세계) 분석과 함께 연구하고 치열한 경쟁 속에 나아가야 할 방향을 모색하도록 하겠다.Keywords: 현대백화점, 유통, 고급화, CRM, 라이프스타일1. 현대백화점 소개 (1) 경영이념 1) 기업이념 현대백화점은 고객의 행복과 주주 및 구성원의 감동을 최우

현대백화점 CS 경영Ⅰ. 기업선정배경현대백화점은 지난 2000년부터 2003년까지 한국표준협회에서 조사한 한국서비스 대상에서4년 연속 1위를 차지하였으며, 한국능률협회 컨설팅에서 조사한 고객만족경영대상에서도 3년 연속 1위를 차지하였다. 또한 2004년 NCSI(국가고객만족도) 평가에서 백화점 부문 1위를 차지한 대표적 고객만족경영기업이라 할 수 있다.우리는 이러한 고객만족의 결과를 기업의 시스템적 요인에 있다고 판단, 그 중심의 CRM(Customer Rela

현대백화점 CRM 구축 사례서론  현대백화점 소개   현대백화점의 고객만족경영의 추진배경 본론 청사진과 요인분석도5 Forces Model현대백화점의 각종 전략현대 백화점의 CRM결론CRM 최종 기대 효과CRM 분석 시사점과 효과목 차설립일 : 1971년 6월 15일 상장일 : 1989년 8월 22일 자본금 : 1,378억원 업 종 : 유통호텔용역설립자 : 정주영설립일 : 1971년 6월 15일상장일 : 1989년 8월 22일소재지 : 서울 강남구 압구정동 456총자산 : 1조 7402억 원(2002)현

현대백화점 기업전략 케이스연구CONTENTS1. 현대백화점 기업개요2. 현대백화점 SWOT분석(1) Strength(2) Weakness(3) Opportunity(4) Threats3. 고객만족 경영전략4. CRM 마케팅전략(1) CRM마케팅 추진배경(2) CRM마케팅 전략내용(3) 도입효과분석5. 내부마케팅 전략6. VIP 마케팅전략7. 고급화전략8. 결론 및 향후시사점연구1. 현대백화점 기업개요회사명주식회사 현대백화점 ( Hyundai Department Store Co.,Ltd ) 주소서울특별시 강남구 압구정동 456 (135-110) 대표이사회장

고객만족과의 관계13p2.3 서비스 기업 사례 분석.14p2.3.1 사우스웨스트 항공의 서비스 전략14~16p2.3.2 고객 제일주의 노드스트롬 백화점 사례 분석16~17p2.3.3 과학적 판매정보 시스템을 이용한 현대백화점 사례