[경영정보] 삼성생명의 CRM 구축 성공사례

경영 철학인 ‘혁신성’을 나타내는 이 mission statement는, 자라의 회사 분석을 통해 더욱 자세히 확인 할 수 있다.자라 재무분석기본정보회사명: (주)자라리테일코리아대표자명: 이반바베라뜨라스사업내용: 의류 유툥기업형태: 외국법인, 법인사업체설립일: 2008년 (업력 6년)회사주소: (135-090) 서울 강남구 삼성동 159-1*기업정보 제공: NICE 평가정보, 이크레더블경영진구성대표이사: 이반바베라뜨라스뿌에사장: 이봉진주주소개주주명보통주 (지

CRM 담당 운영인력 각 사업부별 상존3. 삼성생명의 CRM 도입 사례분석 : 추진경과▲추진경과도입기(~2001년 12월기능확대기(2002년 上)인프라 구축기(2002년 下)CRM 성숙기(2003년 초)CRM 마스터 플랜수립핵심과제별 PILOT 실행CRM 전담조직구축OB 콜센터 시범 운영수익성 검증 과제- 관심고객 터치- 융자 교차판매고객가치 산정- 고객세분화- 가치제안회사주도의 정보확보기반 구축사업부별 추진과제 수익분석(ROI 분석)성공 FC 활동MODEL 개발

경영전반에 걸친 관리체계며, 이를 정보기술이 밑받침돼 구성된다.CRM을 구현하기 위해서는 고객 통합 데이터베이스(DB)가 구축돼야 하고, 구축된 DB로 고객 특성(구매패턴취향 등)을 분석하고 고객 개개인의 행동을 예측해 다양한 마케팅 채널과 연계돼야 한다.과거 은행증권 등 금융 오프라인 기업들이 컴퓨터응용기술로 가입자 신상명세, 거래내역 등을 데이터화해 콜센터를 구축하는 등에 많이 적용했으나 최근 회원관리가 생명인 닷컴기업들이

CRM의 등장배경 2. CRM의 정의 3. CRM의 목적 및 효과(중요성) 제 2 절 DBM과 CRM의 관계 1.DBM(Database Marketing) 2.DBM과 CRM의 관계 제 3 장 CRM의 요소기술 제 1 절 정보기술의 필요성 제 2 절 CRM의 정보기술 활용 1.데이터웨어하우스(Data Warehouse) 2.데이터마이닝(Data Mining) 3.지식경영(Knowledge Management) 4.SFA(Sale Force Automation) 5.콜센타(Call Center) 제 4 장 CRM 사례연구 제 1 절 데이터웨어하우스를 이용한 CRM성공사례 1. ING Group의 Postbank 2. Bank of America 3. 태평양생명

경영전반에 걸친 관리체계며, 이를 정보기술이 밑받침돼 구성된다.CRM을 구현하기 위해서는 고객 통합 데이터베이스(DB)가 구축돼야 하고, 구축된 DB로 고객 특성(구매패턴․취향 등)을 분석하고 고객 개개인의 행동을 예측해 다양한 마케팅 채널과 연계돼야 한다.과거 은행․증권 등 금융 오프라인 기업들이 컴퓨터응용기술로 가입자 신상명세, 거래내역 등을 데이터화해 콜센터를 구축하는 등에 많이 적용했으나 최근 회원관리가 생명인 닷컴기업들