[서비스운영관리] 이마트 기업사례조사

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목차: 1.이마트 소개
2.시장 상황 --> 관련기사/BCG Matrix
3.전략적 서비스 비전 -->공통된 서비스/ 차별화된 서비스
4.이마트의 서비스
5.이마트 청사진
6.인터뷰 내용
7.SWOT분석
8.해결방안
9.결론

본문내용: 기업 연혁

년/월 내 용
1993. 2 창동 영업팀 구성. 할인점 컨셉 확정 : low cost operation에 의한 everyday low price.
1993. 11 서울 도봉구 첫 점포 오픈.
1997. 2 중국 상하이에 상해점 오픈.
1999. 1 국가 소비자 만족도(NCIS) 대상 (유통/할인점 부분)
1999. 12 2009년 한국유통대상 대통령상 수상
2000. 12 2000년 환경 소비자 대상 (3년 연속 수상, 유통/할인점 부분)
2001. 1 이마트 온라인 쇼핑몰 오픈
2006. 9 월마트 코리아 (16개점) 인수

외부 환경적 요인
- 백화점 업계의 저성장
- 소비자들 소비형태와 의식 변화
-여성의 사회진출
- 맞벌이 부부의 증가
- 자동차 보급의 확대
- 소득성장의 한계

내부 환경적 요인
- 신세계 내부의 새로운 탈출구

소매 업태별 주요 이슈

올해 국내 대형 할인점 400점포
근접으로 포화규모 예상
- 대형 할인마트 성장력 저하 예상

기사 1
홈플러스가 홈에버를 인수
→ 양강 체제로 재편
기사 2
대형할인점 별 소형 점포 급증

신세계 올해 소형점포 대폭 확대

신세계가 이마트의 소규모 점포를 올해 안에 30~40개 열 계획이라고 밝혔다. 신세계 부회장은 “우리는 중소상인 보다는 고객을 먼저 생각한다.”고 말했다.

앞서 신세계는 지난달 13일 330㎡(100평) 안팎의 소규모 점포인 ‘이마트 에브리데이’를 올해 말까지 3곳을 연다고 밝힌 바 있다. 정 부회장은 “대기업의 유통없이 지역 생활의 질이 좋아지긴 어렵다”며, 최근 대기업의 유통업을 규제하려는 입법 움직임에 대해 반대의 뜻을 분명히 했다.

국회에는 대형마트와 별도로 기업형 슈퍼마켓(SSM)을 새로 정의, 대규모 점포가 중소 유통업의 균형 발전을 해칠 경우 입점·영업시간 등을 제한하게 하는 법안이 발의돼 있다..

참고문헌: 인터넷
신세계 홈페이지 http://www. shinsegae.com
네이버 (이미지) http://www. Naver.com
도서
이마트 100호점의 숨겨진 비밀/ 맹명관 지음
장사를 잘하려면 이마트를 배워라 / 박종현 지음
대한민국 1등 할인점 – 이마트 / 최정우 지음
기사
한국경제 2008-09-18 정재형 / 송태형 기자
한겨례 2009-05-26 정세라 기자

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