[소비자마케팅] 마케팅과 CRM(Customer Relationship Management)

- 목 차 -1. 의료분야의 마케팅의 필요성2. 의료소비자의 행동분석3. 고객 만족 관리1) 내부 고객 관리2) 외부 고객 관리4. 마케팅의 정의1) 마케팅의 정의2) 마케팅의 욕구와 필요 3) Philip Kotler의 S.T.P. 5. 디자인 경영(마케팅)6. 전략적 마케팅1) 병원들 간의 전략적 제휴 2) 병원마케팅 차별화 전략3) 차별적 마케팅전략 수립4) 7가지 차별화 실천전략5) 차별화 전략의 병원 적용방안7. CRM(Customer Relationship Management)도입의 필요성1) 연구 배경 및 필요

마케팅은 고객의 마음을 유인하는 것에서 고객의 개인적인 요구에 부응하는 활동으로 변화하고 있으므로 고객과 시장들의 관계를 소중히 여기는 기업들은 소비자의 다양한 기호와 시장의 특수성 그리고 표적시장 선택에 관하여 심도있게 연구하고 보다 세분화된 시장의 요구에 부응할 수 있도록 변신하는 것을 경주해야 할 것이다. Ⅲ. CRM(Customer Relationship Management) 1. CRM의 개념 CRM이란 지속적인 성장을 유지하기 위하여 가치 있는 고객을 파악, 획득

마케팅은 고객의 마음을 유인하는 것에서 고객의 개인적인 요구에 부응하는 활동으로 변화하고 있으므로 고객과 시장들의 관계를 소중히 여기는 기업들은 소비자의 다양한 기호와 시장의 특수성 그리고 표적시장 선택에 관하여 심도있게 연구하고 보다 세분화된 시장의 요구에 부응할 수 있도록 변신하는 것을 경주해야 할 것이다. Ⅲ. CRM(Customer Relationship Management) 1. CRM의 개념 CRM이란 지속적인 성장을 유지하기 위하여 가치 있는 고객을 파악, 획득

귀족마케팅 (갤러리아 백화점 사례를 중심으로) Ⅰ. 서론1. 연구목적2. 연구방법Ⅱ. 본론1. 사회의 변화 1) 소비자 need, want의 변화. 2) 환경의 변화 (1) 미시적 환경➀ 고객 ➁ 경쟁자 (2) 거시적 환경 ➀ 경제적 환경- 유통환경- 고가품 시장 성장➁ 사회문화적 환경 ➂ 기술적 환경 - CRM(Customer Relationship Management : 고객관계경영)- CS(Customer Satisfaction : 고객만족)경영2. 귀족마케팅 Noblesse Marketing 1) 정의2) 배경3) 특징4) 현황3. 갤러리아

CRM이 제공하는 서비스 *현대백화점의 CRM으로 인한 효과*앞으로의 발전방향 *CRM이란?Customer Relationship ManagementCRM은 고객과 관련된 기업의 내외부 자료를 분석, 통합하여 고객특성에 기초한 마케팅활동을 계획하고, 지원하며, 평가하는 과정 *1990년대의 백화점 마케팅 전략의 패턴 IMF 상황전까지 지역에 관계없이 신생 백화점이 탄생되기만 하면 성공=> 98년 특별한 국내 경제상황이 발생, 소수의 대형백화점만이 생존 => 백화점은 항상 소비자 중심의