[소비자마케팅] SK텔레콤의 CRM구축 사례

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2009.12.10 / 2019.12.24
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목차: 1. 기업소개
2. CRM 도입배경
3. CRM 구축 및 활용
4. 도입성과
5. 최근의 CRM 전략
6. 결 론

본문내용: 기업소개

대한민국 이동통신 발전과 함께한 21년
시대 흐름을 주도하며 성장하는 기업
고객이 기대하는 서비스, 삶에 가치를 부여하는 서비스
사회공헌으로 더불어 함께하는 기업
무한한 미래, 세계 속으로 넓히는 활동무대

정보통신 산업의 표준이 되는 기술로 세계를 향해 도약하는 글로벌 리더이자,
고객의 파트너로서 모바일 라이프 스타일을 선도하는 혁신적인 기업

CRM 도입배경

1997년 당시 PCS사업자가 이동통신 시장에 진입하는 등 경쟁 심화

정보기술(IT)환경이 구비되어 있지 않아 고객에 대한 이해 및 분석이 많이 결여

고객관련 데이터는 영업전산시스템 내에 존재, 데이터 분석에 많은 시간 소요

⇒ 지속적으로 경쟁력을 유지, 강화필요

- 정교한 고객 이해를 바탕으로 한 과학적,합리적 분석기반의 마케팅 통한
의사결정 필요

고객 관리팀 주관으로 DBM 구축 프로젝트가 수행

최근 번호이동으로 고객유지 필요성 증대

자료평가

무난합니다. 무난해요
wotj***
(2012.10.24 05:11:59)

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