[경영학] CRM의 특징 및 응용전략과 관계마케팅의 내용 조사분석(A+자료)

등록일 / 수정일
페이지 / 형식
자료평가
구매가격

2009.11.30 / 2019.12.24
11페이지 / hwp (아래아한글2002)
평가한 분이 없습니다. (구매금액의 3%지급)
2,000원

다운로드장바구니

Naver로그인

Kakao로그인

최대 20페이지까지 미리보기 서비스를 제공합니다.

자료평가하면 구매금액의 3%지급!

경영학 CRM의 특징 및 응용전략과 관계마케팅의 내용 조사분석(A+자료)-1페이지

경영학 CRM의 특징 및 응용전략과 관계마케팅의 내용 조사분석(A+자료)-2페이지

경영학 CRM의 특징 및 응용전략과 관계마케팅의 내용 조사분석(A+자료)-3페이지

경영학 CRM의 특징 및 응용전략과 관계마케팅의 내용 조사분석(A+자료)-4페이지

경영학 CRM의 특징 및 응용전략과 관계마케팅의 내용 조사분석(A+자료)-5페이지

경영학 CRM의 특징 및 응용전략과 관계마케팅의 내용 조사분석(A+자료)-6페이지

경영학 CRM의 특징 및 응용전략과 관계마케팅의 내용 조사분석(A+자료)-7페이지

경영학 CRM의 특징 및 응용전략과 관계마케팅의 내용 조사분석(A+자료)-8페이지

경영학 CRM의 특징 및 응용전략과 관계마케팅의 내용 조사분석(A+자료)-9페이지

경영학 CRM의 특징 및 응용전략과 관계마케팅의 내용 조사분석(A+자료)-10페이지

경영학 CRM의 특징 및 응용전략과 관계마케팅의 내용 조사분석(A+자료)-11페이지

추천 연관자료

목차: 1. CRM은?

가. CRM에서는 『시장share』보다 『고객share』가 중요하다.

나. CRM은 도입보다 끊임없는 관리과정이 중요하다.

다. 따뜻한 체감이 동반된 고객화가 필요하다.

라. Customer Agent의 시점에서 CRM을 생각한다.

마. 고객 대응의 우선 순위를 확인한다

2. CRM의 대표적인 성공사례에는 어떤 것들이 있을까?

3. Marketing에서 Management

4. Customer Relation Management의 과정

5. CRM의 목적

7 CRM을 통해서 무엇을 해야 하는가

8. 관계마케팅

본문내용: 나. CRM은 도입보다 끊임없는 관리과정이 중요하다.

CRM을 갖추어놓고도 범하는 오류가 있다. 고객의 정보를 모으는 일에서 그런 오류들이 나타난다. 관계를 만들기 위해선 정보가 필요하다. 그런데 보자마자 정보를 열댓가지씩 내놓으라고 하면 기분이 좋을 리 없다. 무슨 혜택이 돌아올지 모르니 고객은 성의없이 아무렇게나 대답하고, 그러다보면 신뢰성이 떨어져 받아봐야 소용없는 정보가 되곤 했다.
이씨마이너 www.ecminer.com 전용준 이사는 “먼저 어디에 쓸 것인지를 생각하고, 그후 효용이 높고 변동이 적은 정보를, 모두가 아니라 일부한테서 조금씩 받아가면서 정보의 범위를 넓혀가야 한다”고 이야기한다. 가장 활용이 높은 정보를 1%의 고객에게 받아 분석했다면 이것을 고객의 2%, 3%로 늘려 가면서 받는 정보의 양도 늘려가야 한다는 것이다.
이것은 그림맞추기 퍼즐과도 같다. 퍼즐을 할 때 처음부터 완성된 그림을 알고 조각을 모으는 경우는 드물다. 먼저 보이는 몇조각을 가지고 부분을 맞추고 다시 그 조각에 맞는 조각을 찾아 그림을 완성한다.
모든 조각을 손에 다 쥐고 있다고 해도 그림을 한꺼번에 맞출 수는 없는 일이다. 고객 정보도 필요한 순서대로 조금씩 모아야 한다는 것이다.
이때 정보를 받을 때마다 이 정보로 어떤 혜택이 돌아갈 수 있는지를 고객에게 차분하게 설득해야 한다. 관계를 맺는 게 목적이라면 한가지 일을 할 때마다 관계의 정도를 높여가는 게 중요하기 때문이다.
또 1년에 한번 정도는 그 정보가 정확한지, 활용도가 과연 있는지를 점검해야 한다. 그런 노력을 소흘히 하다보니 쓰레기정보만 잔뜩 쌓이게 되는 경우가 많다고 한다.
각 보험사마다 선발하는 보험왕들은 한결같이 수천여명이 넘는 고객정보를 관리하고 있다. 고객의 생일· 기념일·취미·취향 등이 일목요연하게 정리되어 있는 걸 볼 수가 있다. 이들의 하루일과는 고객의 기념일을 챙기는 전화통화부터 시작된다. 전화기와 페이퍼만으로 CRM을 훌륭하게 실행하고 있는 것이다.
　

다. 따뜻한 체감이 동반된 고객화가 필요하다.

경쟁기업과 다르게, 고객의 마음에 딱맞게 그리고 효율적으로 고객 개개인의 욕구를 개체화된 방법으로 충족시키는 작업은 진정으로 어려운 과제이다. 개인적인 욕구에 관심을 보이고 그 욕구를 충족시키려면 기업들이 현재 활용하고 있는 여러 형태의 자동화 또는 기계화된 소프트웨어와는 다른 개인화된 개체적 서비스

자료평가

아직 평가한 내용이 없습니다.

회원 추천자료

[이력서와 자기소개서] < 취업 > 이력서 작성법 및 합격자들의 자기소개서 상세 예문

관계 등이다. 현주소는 통, 반까지 정확히 기재하며, 인적사항이 실제와 다르다 하더라도 주민등록 등, 초본에 기재된 내용과 동일하게 기록해야 한다. 특히 유의할 일은 호주와의 관계 인데, 이는 호주 쪽에서 본 관계를 말하는 것이므로 자기 쪽에서 본 관계를 쓰는 일이 없어야 한다. 예를 들어 부, 모가 아니라 장남, 차녀, 삼녀 등으로 기재해야 한다.8) 학력 및 특기사항을 빠짐없이 쓴다.• 학력 및 경력사항은 이력서 내용 중 가장 중요한

[인사관리] 현대백화점의 인력관리 -교육훈련

전략을 습득한다.④ 과정특징깊이 있는 사례 연구를 통한 교육내용의 심화현업에서 실행되는 다양한 사례를 직접 수집, 교육과정에 도입함으로써 이론과 실제를 접목시킬 수 있는 Tool을 제공한다.다면 평가를 통한 진단도구 활용교육생 본인과 상사, 부하, 동료들의 온라인 상의 사전 진단을 통해 교육생 각각에 대한 다각적인 이슈리더십 정도를 진단하고, Reflection할 수 있게 한다.컨텐츠 전문가의 내용 개발 및 지속적인 검수15여 년간 리더십 연

[졸업][인적자원관리제도]국민카드의 인적자원관리 시스템분석

마케팅, 한 장의 카드로 다양한 서비스를 강조하는 원카드(One Card)서비스, 고객관리시스템을 활용한 데이터베이스 마케팅, 각종 오프라인 업체 및 인터넷 업체들과의 제휴를 통한 제휴마케팅과 온라인 마케팅, 기업이미지 강화 및 신규 고객확보를 위한 TV 광고 등의 적극적인 촉진전략을 통해 각 카드사는 실적신장을 위한 공격적인 마케팅 전략을 사용하고 있다.또한 수익률에 집중하기 보다는 성장하는 시장에서의 점유율을 확대하기 위한 카드사간

[인적자원관리] 현대백화점과 삼성테스코 홈플러스간의 교육제도 비교

내용 정리 및 자료 정리 - 이재호, 김태희, 임창훈, 임희성E-LEARNING 조사 - 김태희② 스크랩- 장세환③ 자료 정리 및 편집 - 김태희 > 4월 18일주제 내용 제안 및 그와 관련된 기업 제안4월 25일주제 내용 압축: 복리 후생, 교육> 교육 분야 선정기업 선정: 현대 백화점, 삼성 테스코 홈플러스기획서에 들어가야 할 내용 설정 및 역할 분담4월 28일회사에 대해 전반적인 조원 개개인의 학습인터뷰 내용에 대한 분석적 접근:

SSAT시험 종합분석과 삼성의 인재상 및 SSAT 지적능력검사 직무능력검사 풀이 및 상식 용어정리

및 대학원생)○ 개발 기간 : 약 2년○ 개발 시 측정 해 주었으면 하는 내용 : ☞ 학력 또는 단편적, 암기식 위주의 지식보다 어떤 상황에서도 유연하게 대처하고해결할 수 있는 능력이 더 중요함 = 학교 우등생이 사회 우등생이 아님= 출신학교 / 학점 대 인사고과의 상관관계 분석 = 생활배경조사 결과 활용☞ 따라서 일반 시험 공부처럼 사전 준비가 불필요하고, 마치 대학입학시험 처럼도서관에서 단기간의 암기식 취직시험을 준비하지 않아도 되

오늘 본 자료 더보기

오늘 본 자료가 없습니다.

최근 판매 자료

Naver 로그인

Kakao 로그인