BSC의 정의와 구성요소 및 효과 조사분석(A+자료)

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목차: 1. BSC의 정의
2. BSC의 개념도 및 구성요소

가. BSC 개념도

나. BSC의 구성요소

3. BSC의 구현전략

4. BSC 구현 효과

본문내용: BSC는 기존의 성과관리가 재무관점에 치우친 경향이 있었다는 것을 인정하고
고객만족도나 내부의 업무Process및 효율성, 임직원들의 목표에 대한 인식이나
의욕, 지식등기업목표달성에 중요한 비재무적관점의 지표들을 같이 관리함으로써
균형잡힌 성과지표를 산출하고자 합니다.
기업의 BSC가 얼마나 효율적으로 운영이 되고있는가는
첫째, 임직원들의 기업목표에의 인지도와 의욕
둘째, 인사, 자금, Process, 고객등 전사적자원이
기업의 목표에 동시에 포커싱되고 있는가를 살펴보면 될 것입니다.
전직원이 공유할 수 있는 목표를 가지고 개인활동을 포함한 기업활동 하나하나가
기업목표에 어떤 영향을 주는지 직관적으로 파악할 수 있다면 정말 멋진일일 것입니다.
먼저 BSC가 내부프로세스로서 전사적으로 자리가 잡히도록 한 후에
전산시스템이 도입된다면 상당한 성과를 낼수 있으리라 생각됩니다.
국내외 사례가 잘 정리되어 있는 책하나
: STRATEGY MAPS KAPLAN. NORTON| HBS PRESS| 2004.08.07
BSC는 Balanced ScoreCard의 약자로 하버드 비지니스 스쿨의 Robert S.Kaplan과 David P.Norton 교수가 개발한 경영전략 툴로 그 내용을 요약해 보면 다음과 같습니다.

1).재무적 요인과 비재무적 요인을 균형있게 관리하라.

과거 기업들이 매출,수익,현금 등 주로 재무적 지표를 기반으로 기업을 운영했다면 이제는 브랜드 고객만족도 기술역량 등 비재무적 지표도 함께 관리되어야 한다는 것입니다. 즉 BSC가 나타내는 뜻 그대로 스코아카드의 밸런스를 요구하는 것입니다.

2).4가지 관점으로 각 지표를 관리하라.

주로 재무적 지표는 사업의 결과로 나타나는 결과지표이며 비재무적 지표들은 그 결과지표가 나오게 하는 선행지표 입니다. 즉 비재무적 지표들이 관리되어야 그 결과로 재무적 지표들도 성과가 있다는 것입니다. 만약 어떤 재무적 관점의 목표가 있으면 그 목표가 달성될 수 있는 고객관점에서의 목표가 먼저 정의되어야 하고 그 고객관점의 목표를 달성하기 위한 내부프로세스가 또한 정의되고 그 프로세스를 가능하게 하는 학습과 성장 관점의 목표가 또 필요하다는 것이지요.

3).국내에서는 이랜드가 BSC 도입의 모범이라고 알고 있습니다.

BSC는 ABC에서 먼저출발을 한 것입니다. 원가를 체계적으로 관리하기위해서는 강요만 할게 아

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