[감상문] 의사소통의 심리학을 읽고 요약정리 및 감상문
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- 2009.11.23 / 2019.12.24
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미국에서 공부를 마치고 책과 얼마 되지 않는 물건을 한국으로 보내기 위해 탁송회사를 방문하였을 때의 일이다. 담당 직원은 달갑지 않은 태도로 서류를 꾸미고, 포장상태가 제대로 되어 있지 않다는 것을 퉁명스럽게 지적했다. 그 때 나의 미국 친구는 그에게 엉뚱한 반응을 보였다. "하루 동안에도 온갖 사람을 만나고, 온갖 이삿짐을 맡으면서 스트레스를 받게 되지요? 당신에게 오늘은 유별나게 힘든 날인 것 같이 느껴지는군요. 내가 도와드릴 테니 천천히 하세요."
그러자 그는 갑자기 부드러운 인상을 지으면서 말하였다. 사실 그날 아침에 사장에게 꾸지람을 받고 하루 종일 기분이 언짢은 상태였다고. 내 친구는, "당신은 최선을 다하려고 애쓰는군요. 당신은 좋은 사람입니다. 힘내세요."라고 격려해주었다. 그는 매우 협조적으로 변하였고, 우리는 기분 좋게 일을 끝낼 수 있었다.
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