[MIS, 경영정보시스템] CJ OShopping(오쇼핑)의 CRM
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- 2009.11.09 / 2019.12.24
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- 목차
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1. 선정동기
2. 환경분석
1)홈쇼핑 산업의 현황과 전망
2)CJ홈쇼핑의 현재 위치(시장점유율)
3) CJ홈쇼핑만의 특징과 현황소개
3. CRM의 중요성
1) CJ홈쇼핑에서 CRM의 도입배경
2)CJ홈쇼핑의 CRM 목적
3)CJ홈쇼핑의 CRM 기대효과
4)CRM 도입 전후 관계 분석
4. CJ홈쇼핑 CRM 단계
1) 고객획득
2) 고객유지
3) 고객확산
5. CJ홈쇼핑의 CRM 구성요소
1) 비즈니스 목표
2) 비즈니스 전략
3) 비즈니스 인텔리전스
4) 기술 인프라스트럭쳐
5)조직역량
6.결론
1) 24시간 고객 서비스
2)고객 세그먼트에 따른 제품 추천 서비스
3) 프로그램 사전예고제 확대
〚참고 문헌 및 참고 웹사이트 URL〛
- 본문내용
-
2. 환경분석
1)홈쇼핑 산업의 현황과 전망
국내 홈쇼핑은 미국의 QVC, HSN에 이어 세계 3위를 차지할 만큼 큰 시장을 형성하고 있다. 현재 국내 TV홈쇼핑의 매출액은 연간 5조원에 이르고 있으며, 홈쇼핑 시청가구는 800만에 달한다. 국내의 주요 홈쇼핑 채널로는, GS홈쇼핑,CJ홈쇼핑,LG홈쇼핑,한국농수산방송,우리홈쇼핑,롯데홈쇼핑등이 있다.
케이블TV 시청 가구 수의 증가, 인터넷 사용 인구의 급증, 편리성을 추구하는 시대적 요구 등으로 인해 국내 홈쇼핑 산업은 급성장하고 있는 추세이며, 향후 4년간 연평균 30%~40%에 이르는 성장세를 지속할 것으로 전망된다.
2)CJ홈쇼핑의 현재 위치(시장점유율)
▷2007년
*2/4분기 시장 점유율 1위 : GS홈쇼핑 (32.8%)
시장 점유율 2위 : CJ홈쇼핑 (27.8%)
-> CJ홈쇼핑은 2007년 3분기까지 3773억원의 매출액을 기록하며 업계 2위를 차지하였다.
▷2008년
*CJ홈쇼핑은 2008년 1/4분기, 전년에 비해 56% 증가한 251억원의 영업이익을 달성하였다.
*CJ홈쇼핑은 취급액이나 영업이익 면에서는 GS홈쇼핑에 밀려 2위였으나, 고객의 수로는 GS홈쇼핑을 앞서 1위를 차지했다.
3) CJ홈쇼핑만의 특징과 현황소개
(1) CJ홈쇼핑은 안정적인 TV매출과 새로운 성장엔진으로 고성장을 기록하고 있으며, 매체의 다양화, 해외 시장 확대, ‘동방CJ’를 통한 양적 성장, 재구매 제고, 니치 시장 확대 등을 통해 질적 성장을 지속하고 있다.
(2) CJ홈쇼핑은 가입자 기준 시장점유율 2위인 ‘CJ 케이블넷’을 자회사로 두고 있어 인프라 구축 면에서 경쟁우위를 가지고 있다.
3. CRM의 중요성
1) CJ홈쇼핑에서 CRM의 도입배경
-업무 기능상의 통합
기존에 나누어졌던 대고객 서비스인 마케팅, 세일즈, 서비스 등의 업무 통합 관리 및 고객에 대한 통일된 정보 공유
-고객세분화
제품별, 고객계층별, 지역별등으로 세분화되는 복잡한 소비시장에 적응하기 위한 타켓화된 정보 분석
-유통채널의 다양화
전화센터, 웹, 모바일 컴퓨터에 의한 영업의 등장으로 복잡해진 유통 채널의 통합관리
-셀프서비스의 부각
고객 스스로가 주문 처리 여부를 확인할 수 있고 운송경로를 일시 추적할 수 있
- 참고문헌
-
김문진,"광고로 꽃피우는 아트 마케팅: 사례3 CJ홈쇼핑( 그림속 주인공이 들려주는 쇼핑의 지혜)", KOBACO(한국방송광고공사)
이학만,[홈쇼핑 방송 마케팅 전략], 한스미디어,2004.11.10
라이터스 편집부, 국내 홈쇼핑 시장현황과 시장경쟁양상, 라이터스, 2005.08.10
김창현, 홈쇼핑 리포트,편집회사사람들 ,1998.06.01
원현진,홈쇼핑 양대산맥 LG홈쇼핑 vs CJ홈쇼핑 ,emars, 2004.10.15
URL주소
http://www.fnnews.com/control?ra=Sent0301m_i90A&op=SEARCH_CATE_ARTICLE&cate_idx=1&code1=18121111
http://blog.never.com/telekon
http://www.cjmall.com/
http://www.cjsystems.co.kr/
http://www.cjtelenix.com/homepage/index.jsp
http://www.cjgls.co.kr/kor/index_yellow.asp
자료평가
- 자료가 참 괜찮고 좋은 것 같아서 만족합니다.
- kkimsu0***
(2016.11.07 16:45:44)
- 논문이라고 해도 될듯... 좋습니다~~
- you9***
(2013.06.14 11:01:17)
