KOTRA의 경영혁신

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목차
KOTRA 소개

KOTRA 연혁

KOTRA의 경영혁신

BPM기반의 CRM으로 경영혁신 지원

경영 혁신의 핵심 동력, BPM 기반의 CRM과 BSC

공공 기업에서의 BPM

KOTRA의 BPM 기반의 CRM의 성공요인

향후 과제
본문내용
■ KOTRA 경영 혁신의 가장 큰 특징


IS(Information System)을 통해 혁신이 효율적으로 이행, 지속될 수 있도록 지원함.

-CRM과 KOMAS 에서 처리한 사업 실적 데이터는 모든 BSC 평가 시스템에
연계되어 실시간 평가가 가능하게 됨.

-인사는 BSC평가 결과에 인사관리 시스템인 i-HR로 자동 연계되어 공정하고
투명한 인사가 이루어지도록 함.



■ BPM 기반의 CRM의 성공요인


<조직 운영 측면>


기관장의 정확한 상황 인식
확고부동한 혁신 의지의 실천
고객과 성과 중심 조직에 경쟁원리 도입
평가와 인사
보상

< IS 운영 측면>


업무를 효과적으로 지원할 수 있는 BPMS을 선택, 성공적으로 구현 할 수 있는 적절한 파트너 선정
자료평가
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