사우스웨스트 에어라인(Southwest airlines) 경영전략
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- 목차
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1.기업소개
About SOTHWEST AIRLINES
재무정보
타 저가 항공사 소개
2.경영전략 (핵심전략)
저가전략
차별화전략
유머경영
3.성공요인
CEO가 말하는 성공요인
4.성과
31년간 흑자유지의 원동력
5.결론
- 본문내용
-
설립연도 1971년 6월 18일
창업자 Herbert D. Kelleher
소재지 미국 텍사스주 댈러스
운항도시 미국내 59개 주요도시
종업원 3만3천여명
승객수 6,440만명
보유비행기 보잉 737기 355대
타 저가 항공사 소개
라이언 에어
아일랜드 국적
유럽 1위의 저가 항공사, 2004 년 이용 승객수 2700만 명
영국을 기점으로 유럽 9개국 91개 공항, 189개 노선 운항
1998년부터 해마다 20%가 넘는 이익 증가율
91대의 비행기 보유
에어 아시아
말레이시아 국적 (2001년 12월 설립 및 1월 서비스 개시)
누구나 비행기를 이용할 수 있게 하는 것이 사명
아시아 최초의 티켓없는 항공
28대의 보잉 737-300 및 5대의 에어버스 A320보유
종업원 1601명 , 3년간 이용고객 5백만 명 (2006기준)
낮은 운임에 대한 아이디어
1971년 11월말 휴스턴에서 대기중이던 737기 한 대가
주말 보수 작업을 위해 달라스로 이동해야함.
당시 CEO였던 뮤즈가 아이디어를 제공 :
(금요일 저녁 휴스턴에서 델러스까지 비행기의 가격을
좌석당 10달러에 제공)
다 팔릴 경우 비행기 운항비 이상의 이익이 발생되나,
최소한 몇 좌석이라도 팔면 이익이 된다고 판단
→ 112개의 좌석이 2주안에 모두 매진
당시 경쟁사는 3대 도시 항공 운임을 27~28달러,
사우스웨스트는 20달러로 책정하여 운항
CEO가 말하는 성공요인
4. Treat customer like quests (여러분이 대접받고 싶은 식으로 고객을 대접하라)
SWA는 전체적인 고객만족 뿐만 아니라 운항시간 정확성, 화물처리 등의 항목에서도 두각을 나타내고 있다.
‘no’가 많고 안하는 것이 많은 SWA가 각종 지표에서 두각을 나타내는 이유는 분명한 목표시장을 갖고 있고,
SWA가 제공하는 서비스가 바로 그 고객층이 원하는 니즈를 만족시키도록 특화되어 있기 때문이다.
자신의 고객이 원하는 바의 우선순위를 알고 이를 탁월하게 만족시키는 것이 바로 그 비결이다.
5. Never stand still (결코 정체되어 있지 말아라)
SWA는 업계 최초로 ‘Ticketless Travel’을 도입했다. 무엇을 최초로 했다는 것이 아니라 핵심역량을 강화할 수
있는 것이라면 도전적으로 도입한다는 점에 주목해야 한다. 항상 경쟁상황을 주시하고 새로운 기술이나, 경영
방식에 관심을 갖되, 철저히 자신의 전략적 위치를 강화해 줄 수 있는 것을 선별해서 창조적으로 활용해야 한다.
6. Hire great people (훌륭한 인재를 채용하라)
SWA는 인재상이 명확하다. SWA는 ‘outrageously Positive (긍정적이며 훌륭한)’한 인재를 찾는다.기존 직원과
유사점이 많은 사람보다는 가급적 다양한 백그라운드를 가진 사람을 채용해서 회사의 조직문화를 다양한 방식으로
확장할 수 있는 사람을 원한다. 또한 일선직원들에게 권한을 위임하는데, 단순히 직원들의 사기를 높이기 위함이
아니라 익숙해진 것에 안주하며 혁신과 창조에 둔감해지는 것을 방지하기 위함이다.
자료평가
- ggggggggggggggggg
- cni***
(2014.06.01 14:09:46)
