[호텔경영론] 워커힐호텔의 마케팅과 경영전략

여자 두 명과 함께 방문을 해서 지배인님이 여자분들에게 장미 한 송이씩을 선물했다고 함.IntroducingHistoryGeneral ManagerPhilosophyTarget & ConceptDFSRequirements Promoting SystemComplaintPierre GagnaireInterviewSourcehttp://www.lotte.co.krhttp://www.lottehotel.com http://kr.lottedfs.comhttp://www.pierregagnaire.co.krhttp://cafe.naver.com/hotelkingshttp://www.hotelskorea.or.krhttp://news.hankooki.comhttp://blog.naver.com/kmackbpihttp://dart.fss.or.krhttp://www.naver.com권봉헌 호텔 경영론월간 hotel & restaurant 2007. 4357

마케팅이 적절히 조화되어야만 잠재고객은 그 기업에 대해 구체적 형상으로 지각하게 된다. 마케팅 계획은 이에 대한 호텔업의 목표와 상응하며 호텔업의 일관성있고, 합리적인 경영과 초점을 명확히 할 수 있다. 또한 후에 모든 피드백과 성과 측정에 요긴하게 이용될 수 있다. 따라서 본 보고서는 뉴 밀레니엄시대 “가치를 만들어가는 엔터테인먼트 리더”로서 멋진 도약을 준비하고 있는 쉐라톤 워커힐 호텔의 마케팅 계획안을 수립해 봄으로써,

호텔 정보시스템 현황 23Ⅰ. 서 론 호텔은 서비스산업의 꽃이다. 서비스는 다양한 마케팅을 통해 실현되며 사업의 성패를 좌우하기도 한다. 결국 호텔 비즈니스에서 마케팅은 떼려야 뗄 수 없는 경영기법인 셈이다. 최근 호텔업계의 관심이 e비즈니스 인프라 구축에 모아지고 있는 것도 이를 통해 효과적인 마케팅을 해보겠다는 의도다. 그 대표적인 예가 고객관계관리(CRM)다. 그 첫 주자로 지난해 국내 굴지의 쉐라톤워커힐호텔이 나섰다. 워커힐이 국

호텔관광경영학과 석사학위논문,2001,p.2.이러한 CRM은 유통, 금융, 보험, 항공, 호텔산업 등 거의 모든 산업에서 새로운 마케팅방법의 하나로 도입되고 있다. 이미 금융이나 보험에서는 CRM을 도입하여 성과를 본 기업들이 있다. 그 예로 미국Bank of America 와 한국의 삼성카드가 있다. 이렇게 다른 산업에서 성과를 본 호텔기업 측에서도 한발 늦게 CRM의 구축에 들어갔다. 그 스타트를 끈은 것은 국내 특1급호텔인 쉐라톤워커힐호텔이었다. 따라서 본 연구에

호텔산업은 일반 제조업과는 달리 상품의 속성이 유형(Form), 분위기(Mood), 장식(Decoration), 서비스 타입(Service Type), 단골고객(Clientele)과 같은 요소가 많고 이용고객은 이러한 브랜드를 근거로 하여 호텔을 선택하는 경우가 많다. ) 황선아, 호텔이미지가 구매행동에 미치는 영향에 관한 연구 경희대학교 경영대학원, 석사학위 논문, 1997, p. 3.따라서 본 연구에서는 호텔 브랜드가 소비자 구매행동에 단순한 상품의 부수적 요소가 아니라 마케팅 커뮤니케이