[조직시민행동, OCB] 조직시민행동(OCB)의 의의, 조직시민행동(OCB)의 구성요인, 조직시민행동(OCB)의 특징과 내용, 조직시민행동(OCB)과 조직몰입, 조직시민행동(OCB)과 리더십 분석

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목차: Ⅰ. 개요

Ⅱ. 조직시민행동(OCB)의 의의
1. 조직시민행동의 이론적 검토
1) 조직시민행동의 개념 및 구성요소
2) 조직시민행동의 선행연구
2. 변수간의 상관관계에 관한 선행연구
1) 역할갈등, 역할모호성과 직무만족간의 상관관계
2) 직무만족과 조직시민행동간의 상관관계

Ⅲ. 조직시민행동(OCB)의 구성요인
1. 작업가치관과 셀프에피커시
2. 직무성과

Ⅳ. 조직시민행동(OCB)의 특징과 내용
1. 이타주의 행동(altruism)
2. 양심적 행동(conscientiousness)
3. 정당한 행동(sportsmanship)
4. 예의바른 행동(courtesy)
5. 구성원의 노력(civic virtue)

Ⅴ. 조직시민행동(OCB)과 조직몰입

Ⅵ. 조직시민행동(OCB)과 리더십

참고문헌

본문내용: 죤스(Johns)는 ꡐ조직행위(Organizational Behavior)ꡑ라는 저서에서 다음을 밝히고 있다. `직무만족은 여분의 마일(Miles)을 달리도록 해주며 종업원들이 직무를 끝내도록 협조하도록 유도한다. ꡐ 그는 최근의 이론과 연구들이 직무만족은 공식적 성과와 긴밀한 관련이 없으며, 오히려 비공식적인 조직시민행위와 더욱 밀접한 관계가 있음을 시사하고 있다. 조직시민행위의 개념으로 그는 ꡒ 조직시민행위는 자발적, 비공식적 행위로써 조직 효과성에 기여하는 것ꡓ으로 오르간(Organ, 1988)의 정의를 따르고 있다. 조직시민행위는 대개 공식적인 성과 평가체계에서 탐지 및 보상 못하고 있다고 평가하고 있다. 그는 조직시민행위의 하위 차원으로서 도움(Helping)행위, 양심행동(Conscientiousness), 건전한 스포츠(Good Sport) , 예의 및 협동(Courtesy and Cooperation)을 들고 있다. 직무만족이 조직시민행위에 기여하는 이유로는, 공정성을 들 수 있다. 분배공정성(특히 급료의 관점)이 중요하며, 특히 상사의 절차공정성이 핵심이다. 상사가 공정한 처리를 하고 이것이 직무만족을 야기시키면 조직시민행위를 야기시킨다.
한편, 조직시민행위는 작업에서의 종업원의 기분(Mood)에 의해 영향을 받는다. 기쁘고, 편안하며 낙관적 기분은 타인을 돕게 만든다. 필자는 고객에 대한 서비스를 더 경쟁적으로 만드는데 조직시민행위가 기여할 것으로 확신하고 있다.
한편, 죤스(Johns, 1996)는 그의 조직행위론 저서에서 자기관리(Self-Management)에 대하여 언급하고 있다. 즉, 종업원은 학습한 원칙들을 자신의 행위를 관리하는데 주로 사용하며, 외부통제 하는데 덜 사용하게 된다. 이러한 과정을 자기관리라고 하는데, 이러한 자기관리의 발생은 사회학습 및 모델링(여기에는 관찰, 상상, 모방 및 자기강화 등이 포함된다)에 의해서 이다.
죤스의 연구에서는 통제집단에 비해서 자기관리 프로그램을 받은 집단이 통계적으로 유의한 출근률의 향상을 보이고 있었으며, 모임에서 장애에 부딪치게 될 때 자신감이 높다는 것을

참고문헌: 21세기 조직행동론(2005) - 형설사
강성희(2006) - 조직 내 체면행위가 조직시민행동에 미치는 영향에 관한 연구, 미출판 석사학위 논문, 중앙대학교 대학원
김광점·박노윤·설현도(2006) - 조직행동론 출판사, 시그마프레스
송경수(1995) - 조직시민행동에 대한 직무만족, 조직몰입 및 조직정당성의 매개역할, 계명대학교 박사학위논문
신응섭·이재윤·남기덕·문양호·김용주·고재원(1995) - 리더십의 이론과 실제, 학지사
정경섭(1990) - 인간관계론, 법공사
하헌국(2000) - 조직시민행동에 관한 연구, 호텔경영학연구, 한국호텔경영학회

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