호텔서비스의 개념, 호텔서비스의 품질과 만족, 호텔서비스에 대한 지각, 호텔서비스품질에 대한 지각, 향후 호텔서비스의 개선 방향 분석(호텔서비스, 호텔서비스품질, 호텔, 서비스품질, 서비스만족)

항공운송업의 특성과 대한항공 및 아시아나항공의 마케팅전략1장. 서 론1. 문제의 제기2. 연구의 목적3. 연구의 방법과 구성2장. 항공운송업의 이론적 배경 1. 항공운송업의 개요(1) 항공운송업의 개념(2) 항공운송업의 특성과 경영형태(3) 항공운송업의 분류2. 항공 서비스이론(1) 항공서비스의 개념(2) 항공사 서비스 내용(3) 서비스 품질과 고객 만족의 관계3장. 한국 항공 운송업의 현황분석1. 대한항공(1) 회사의 연혁 (2) 경영목표와 경영전략(

호텔에 대한 연구가 많이 실행되어지고 있으며 외국의 많은 유명 중저가 브랜드들이 국내에 상륙하고 있는 실정이다.본 연구에서는 이런 배경하에 호텔경영형태에 따라 즉, 독립경영호텔과 체인호텔로 중저가호텔을 분류해 두 경영형태에 따른 종업원의 직무만족도와 서비스품질을 측정을 통하여 종업원 만족과 서비스품질간 상관관계 및 차이분석을 실시함으로써 내부고객인 종업원의 만족이 최종 고객이 지각하는 서비스품질에 미치는 영향을 분

호텔서비스품질개선에 관한 실증적 연구 경기대학교 대학원 석사학위논문 1995 p.1 특히, 서비스 산업 중에서 관광산업은 종합산업으로써 외화 획득은 물론 국가홍보, 문화교류증진, 국제친선에 크게 이바지하기 때문에 21세기에는 한 국가의 주요한 전략 산업으로 기대된다. 소득의 증가로 인해 소비자 욕구의 다양화, 여가시간의 증가, 평균수명의 증가, 삶의 다양화, 생활 양식의 변화 등으로 인하여 관광에 대한 욕구는 증대되고 있고 호텔산업은 이

분석4.2.1. 만족도4.2.2. 서비스가치4.2.3. 고객만족4.2.4. 충성의도4.3. 상관분석4.4. 회귀분석4.4.1. 신뢰성, 이용편리성, 외적매력, 인적서비스가 서비스가치에 미치는 영향관계4.4.2. 신뢰성, 이용편리성, 외적매력, 인적서비스가 고객만족에 미치는 영향관계4.4.3. 서비스가치와 고객만족이 충성의도에 미치는 영향제 5 장 결론 및 시사점5.1. 연구의 요약5.2. 연구의 시사점5.2.1 이론적 관점5.2.2. 실무적 관점5.3. 향후 연구방향참고문헌설문조사제 1

호텔산업을 사람산업(people industry)이라고도 부르고 있다.(2) 호텔 서비스의 개념호텔은 고객에 대한 만족 내지 편익의 제공을 근본으로 하는 것이므로, 호텔 서비스는 호텔을 포함한 서비스 환경 내에 있는 모든 상품적 구성요소가 상호작용하여 서비스 품질로 나타나는 것이다. 물적 서비스는 유형의 제품(객실 등)이 종합적으로 상호작용하여 판매 가능한 제품으로 구성되어 있는 상태를 말하며, 시스템적 서비스는 첨단 설비를 구비하여 정보나 제품