[경영학] American Airlines(아메리칸에어라인) vs Southwest Airlines(사우스웨스트에어라인) 자유주의와 공동체주의 기업 경영 분석과 전망

사우스웨스트의 차별화 노력은 미국 연방항공청 조사 결과에서 고객 1,000명당 불만건수가가장 적은 항공사, 고객 1,000명당 화물분실 건수가 가장 적은 항공사라는 결과로 나타남2) Company – 기업 성과Southwest 시장점유율3) Customer 단거리 여행자빠르고 정확한 시간의 운행을 원하는 Businessman 저비용으로 이동을 신속하게 하려는 고객3C 분석3) CustomerThe reasons for using South west airline1. 시간적 측면Point to point전략으로 시간절약Keep the time (정확한 운행

사우스웨스트 항공의 경쟁력(원가비교) 구 분  사우스웨스트 아메리칸에어라인 델타 노스웨스트유나이티드 US에어 좌석 1석당원가(달러) 7.0  8.99.49.1  9.610.8  종업원 1인당승객 (명) 2,443  840 1,114919  795  1,118  항공기 1대당종업원수 (명) 81  `152  134  127  157  111  -핵심 서비스인 항공 운항 서비스를 제외한 모든 서비스는 추과 과금제도로 운영.: 전체 업무의 양을 줄임->항공기당 승무원 수 산업 평균보다 낮음.실패사례

경영론과 다른 수업시간에 항상 빠지지 않고 등장했던 기업의 사례가 Southwest Airlines이였다. 그래서 책에서만 나온 사례의 일부분이 아니라 Southwest Airlines 기업과 CEO인 허브캘러허의 리더십에 대해 꼭 한번 체계적으로 조사하고 공부해 보고 싶어서 이번 과제의 주제로 선정하였다.Southwest Airlines의 MissionThe mission of Southwest Airlines is dedication to the highest quality of Customer Service delivered with a sense of warmth, friendliness, individual pride, and Company Spirit. (사우스웨스트

Southwest Airline 성공요인 분석

경영성과를 바탕으로 선정하는 세계 최우수 성과 항공사 순위(World’ s Top Performing Airline Ranking)에서 대한항공은, 싱가폴항공, 케세이퍼시픽항공, 사우스웨스트항공, 타이항공에 이어 일본 ANA항공과 함께 공동 5위에 오른바 있다. 이는 ‘Aviation Week’지가 매년 항공사들의 재정 상태, 경영 실적, 투자 성과 등을 분석하여 평가 발표하는 것으로, 항공사의 종합적인 경영 성과를 반영하는 공신력 있는 척도로 인정받고 있다.실제로 지난 2분기, 대한항공의