[인간관계론] 갈등해결
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- 2009.08.27 / 2019.12.24
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- 목차
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「 목 차 」
1. 스킬 개념(Skill Concept)
2. 갈등의 해결과 다른 대인관계 스킬들
3. 주요갈등 해결 스킬
4. 요점 정리
- 본문내용
-
1. 스킬 개념(Skill Concept)
1) 갈등은..?!
: 조직사회의 자연스러운 현상으로써 절대 완전하게 제거될 수 없는 것
2) 갈등을 불러일으키는 원인
➀ 구성원들이 각기 다른 목표를 가짐.
➁ 조직이 한정된 자원으로 구성되어 있음
➂ 현대의 관리 관행 : ‘상호의존, 협동, 우리 vs 그들’ 과 같은 상황을 강조
ex) 매트릭스 구조, 업무팀, 참여적 의사결정과정, 임금체계 2원화,
비용절감과 효율 극대화를 위한 조직의 재구조화 등
3) 갈등의 긍정적 측면
: 창의성과 혁신, 변화를 자극한다.
➔ 만약 조직 내에서 갈등이 완전하게 결여되어 있다면...?!
그들은 무관심하고, 침체되며, 변화에 무반응 할 것이다.
2. 갈등의 해결과 다른 대인관계 스킬들
1) 목표설정
➀ 공식적인 목표들이 직원들을 이끌어주고 그들을 동기 부여한다.
➔ 모호성을 줄이고 조직 내의 더 큰 목표에 대한 개인적 이기심을 순화시킴으로써 갈등의 여지를 없애는 역할을 한다.
➁ 구체적인 업무성과의 기준들을 확립한다.
➔ 이러한 기준들은 스스로의 이익만을 도모하는 행동과 역기능적인 갈등을 더 잘 드러나게 해 준다.
2) 경청 & 피드백
➔ 효율적인 의사소통을 돕는다.
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- sssssssssssssssssssss
- niw***
(2011.01.02 19:14:40)
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