[고객만족경영] 현대백화점의 CRM

현대백화점 CRM 구축 사례서론  현대백화점 소개   현대백화점의 고객만족경영의 추진배경 본론 청사진과 요인분석도5 Forces Model현대백화점의 각종 전략현대 백화점의 CRM결론CRM 최종 기대 효과CRM 분석 시사점과 효과목 차설립일 : 1971년 6월 15일 상장일 : 1989년 8월 22일 자본금 : 1,378억원 업 종 : 유통호텔용역설립자 : 정주영설립일 : 1971년 6월 15일상장일 : 1989년 8월 22일소재지 : 서울 강남구 압구정동 456총자산 : 1조 7402억 원(2002)현

현대백화점 CS 경영Ⅰ. 기업선정배경현대백화점은 지난 2000년부터 2003년까지 한국표준협회에서 조사한 한국서비스 대상에서4년 연속 1위를 차지하였으며, 한국능률협회 컨설팅에서 조사한 고객만족경영대상에서도 3년 연속 1위를 차지하였다. 또한 2004년 NCSI(국가고객만족도) 평가에서 백화점 부문 1위를 차지한 대표적 고객만족경영기업이라 할 수 있다.우리는 이러한 고객만족의 결과를 기업의 시스템적 요인에 있다고 판단, 그 중심의 CRM(Customer Rela

고객을 적극적으로 관리하고 유도하며 고객의 가치를 극대화시킬 수 있는 전략을 가지고 있는가의 여부에 있는 것이다. 전략이 없는 마케팅이 존재할 수 없듯이 전략이 없는 CRM은 상상할 수 없다.◆ 백화점별 CRM ◆(1) 현대백화점● 현대 백화점의 경영 추진 배경.1)급속한 외부환경 변화에 대응하기 위한 전략2)유통환경의 변화, 정보의 확산↓↓소비자의 욕구 다양화 & Life style 변화↓↓모든 process를 고객 중심으로 설계 ⇒ “고객만족경영의 극

고객만족 경영혁신에 관한 국내외 사례■ 목 차 ■Ⅰ. 서 론Ⅱ. 본 론1. 고객만족 이란? 2. 고객만족 경영의 필요성 3. 고객만족 경영 4. 고객만족 증대 효과5. 고객만족 경영에 관한 국내외 성공 사례 1) 삼성서울병원2) 현대백화점3) SK 텔레콤4) 일본 다까시야마 백화점의 포도 이야기5) 휴렛패커드 고객만족6. 고객만족 경영에 관한 국내외 실패 사례1) McCormick2) Levi Strauss, J.C.Penney3) Coke Classic, New Coke4) 소니 코리아의 사이버샷 F828Ⅲ. 결 론Ⅳ.

현대백화점은 신생활 문화 창조 기업상에 합당한 인재육성, 지식경영의 적극실천, BPR, CRM 등을 요채로 품질경영(HQS), 인화경영, 고객감동 경영을 실현하고 있다. 현대백화점의 목표 CREAT-VISION 2006 은 인본주의 즉, 고객존중, 구성원 가치존중, 협력사 존중의 가치경영으로 Clean Company를 실현하는 것이다. 국내 백화점 부분에서 우수한 고객만족경영의 사례를 보여줌으로서 그 확고한 위치를 차지하고 있는 서비스 기업으로서 현대백화점의 고객만족경