[서비스경영] 호텔 비즈니스센터의 인적, 물적 서비스품질과 지각된 서비스가치가 비즈니스 고객만족도에 미치는 영향

호텔서비스 顧客滿足에 關한 연구- 서비스 품질, 객실, 식음료를 중심으로Ⅰ 序 論 1제 1 장 서 론 1제 1 절 문제의 제기 1제 2 절 연구의 목적 2제 3 절 연구의 방법과 구성 2Ⅱ 호텔 서비스 품질이 고객만족도에 미치는 영향 4제 1 장 호텔 서비스 및 품질경영의 정의와 특성 4제 1 절 서비스의 개념과 정의 41. 서비스의 개념 42. 서비스의 특성 53. 경제학적 정의 64. 경영학적 정의 75. 호텔 서비스의 특성 96. 호텔 서비스의 구성요소 127.

고객에 대한 만족 내지 편익의 제공을 근본으로 하는 것이므로, 호텔 서비스는 호텔을 포함한 서비스 환경 내에 있는 모든 상품적 구성요소가 상호작용하여 서비스 품질로 나타나는 것이다. 물적 서비스는 유형의 제품(객실 등)이 종합적으로 상호작용하여 판매 가능한 제품으로 구성되어 있는 상태를 말하며, 시스템적 서비스는 첨단 설비를 구비하여 정보나 제품을 고객에게 신속, 정확하게 제공함으로써 제품 가치를 향상시키는 것을 말한다. 인적

호텔신라는 2001년 국내 호텔들 중에서 최초로 서비스 교육 센터를 열어 서비스 전문 인력을 양성하고 있으며, VIP고객들을 전담하는 서비스 드림 팀을 구성하여 서비스의 질을 높여 호텔 수준 향상을 위해 노력하였고, 그 결과 국내 최초로 럭셔리 라이프스타일 호텔로 탈바꿈 시켰다.국내 호텔 업계에서 이와 맞서는 외국계 호텔로는 ‘리츠칼튼’이 있다. 리츠칼튼은 외국계 체인호텔로서 국내에서보다 해외에서 더욱 유명하다.1850년 호텔경영인 중

경영학, 관광업(관광산업)의 경영성과, 관광업(관광산업)의 경영평가 분석Ⅰ. 개요Ⅱ. 관광업(관광산업)의 경영형태1. 독립호텔2. 위탁경영호텔(management contract hotel)3. 프랜차이즈경영 호텔4. 리퍼럴 경영형태5. 호텔경영형태 따른 장단점Ⅲ. 관광업(관광산업)의 경영구조1. 관광산업의 시장구조2. 수요 요인(Demand factors)1) 신체적 동기2) 문화적 동기3) 사회적 동기4) 환상적 동기3. 관광자의 목적지 선택과 인식 요소1) 개인적 특성2) 지각3) 관광

물적 인적 교류 또한 활발하였다. 이러한 진취적 기상으로 빛나는 업적을 남긴 신라의 얼은 오늘날 `신라호텔의 세계명문 호텔화`라는 기업이념과도 잘 부합되고 있다.(3) 비즈니스모델1) 라이프스타일 호텔호텔은 일반적인 숙박업소와 다르기 때문에, 단순히 ‘숙식’의 장소가 아니라 다양한 활동을 하는 장소로 성장해나가고 있다. 이것은 두 가지 측면에서 살펴볼 수 있다. 신라호텔의 경우 비즈니스 고객이 많으며, 이들은 바쁜 일정을 가지고 있