[서비스 경영론] 에버랜드 서비스경영

서비스 경영론 - 에버랜드-서 론기업 소개 기업 정신과 서비스 이념SWOT 분석서비스 접점관리에버랜드 서비스경영성공요인 분석경쟁사 분석(롯데월드)과제와 제안본 론결 론목 차서 론(1)일정한 주제를 가지고 놀이공원의 환경을 만들면서 쇼와 이벤트로 공간을 연출하는 레저시설테마 파크(Theme Park)테마 파크기존 유원지일정한 테마 부가따라서, 유원지보다는 한 단계 앞선 시설이라고 할 수 있다.테마파크는 여가생활의 중심축서 론(2

- 서비스 경영론 - - CONTENTS -Ⅰ. 조사 목적Ⅱ. 개 요1) 삼성전자 서비스2) 회사 연혁3) 경영 이념과 철학4) 서비스 정신Ⅲ. 서비스 경쟁력1) 서비스 분야2) 경영 전략3) GWP(Great Working Place)Ⅳ. INTERVIEW 및 MOT(Moment of Truth)Ⅴ. 한계점 및 시사점Ⅵ. 요약 및 결론Ⅰ. 조사 목적“삼성”은 거대한 기업이다. 미국의 기술산업 전문 월간지인 와이어드(Wired)가 7월호에 발표한 세계 트렌드를 선도하는 40대 기업 순위에서 3위에 올랐다. 삼성전자는 우수한

서비스업자들은 서비스의 질, 상품구색과 머천다이징, 그리고 가격 등에 의한 자기만의 독특한 이미지를 창출할 수도 있다. 이렇게 해서 호의적인 이미지를 창출한 브랜드는 더 높은 마진과 매출액의 증가, 그리고 더 높은 수익을 가능하게 한다. 예를 들어 맥도날드(McDonalds), 아멕스(Amex), 에버랜드(Everland), 신라호텔, 교보생명보험, 국민은행, 대한극장 등과 같은 브랜드를 서비스 브랜드라고 볼 수 있다. 브랜드 만들기, 이관수, 2003, 미래와 경영 (p 28)

경영인, 보스형 경영인으로 불림● 전략가형CEO & 비전을 제시하는 CEO단순히 부하를 몰아붙이는 데서 벗어나 장기 비전을 세우고 향후 이슈를 예측하여 이를 추진력 있게 실행하는 스타일로 변하고 있다.EX) 수년 전 미국에서 시작한 ‘10년, 10만마일 무상보증수리’는 회사 내부에서 반대가 많았지만, 정 회장은 초강수를 두었고 결국 오늘날 성공했다는 평가를 받고 있다. → 이는 품질보증을 통한 고객에게 신뢰를 주는 신뢰경영, 서비스 강화를 통해

서비스와 인적 MOT모두투어는 경영관리능력 향상과 영업비용 절감정책 개선으로 경쟁업체인 하나투어를 위협하고 있다. 이는 동사의 ‘고객만족경영’과 ‘서비스 표준화’, 고객만족도에 대한 핵심지표관리 강화를 통해서 이루어낸 성과이다. 모두투어는 2005년 고객만족팀을 시작으로 고객서비스 함양에 관한 업무가 본격적으로 시작되었으며 2007년 고객서비스센터가 신설되어 대고객 서비스의 질적 향상을 꾀하고 있다. 또한 각 접점별 서비스를