[서비스경영] 우리은행 서비스의 분석 및 개선방향

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2009.07.23 / 2019.12.24
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목차: 1. 우리은행 선정 이유
2. 우리은행의 연혁 및 비전
3. 우리은행 회사 개요
4. 우리은행의 지점현황
5. 우리은행 SWOT 분석
6. 은행의 대기행렬 관리
7. 우리은행의 서비스 패키지 분석
8. 우리은행의 차별화 전략
9. 우리은행의 서비스 만족도
10. 결론
- 우리은행의 문제점 및 개선방향

본문내용: 1. 우리은행 선정 이유
우리은행은 역사가 깊지만 그에 비해 사람들은 우리은행에 대한 이미지나 우리은행만의 특별한 서비스를 정확인 인지하지 못하고 있다.
요즘은 고객에 대한 서비스 차별화가 기업을 운영하는 데 있어 중요한 요소로 작용한다. 은행은 보조서비스인 상품을 제공하는 것 뿐 아니라 실질적인 서비스를 제공하는 기업이기 때문에 역사가 깊은 은행은 오래된 만큼 밑바탕이 된 서비스가 존재할 것이라고 생각한다.
우리는 우리은행의 서비스 분석을 통해 우리은행이 고객들을 위해 어떤 서비스를 제공하는지 알아보고 우리은행이 앞으로 더 좋은 서비스 제공을 위해 어떻게 개선해야 하는지 알아보기 위해 이 주제를 선택하였다.

2.우리은행의 연혁 및 비전

우리은행의 연혁

1899.01.30 대한천일은행 ［(구)한국상업은행］창립
1932. 12.16 조선신탁주식회사[(구)한일은행 창립
1956. 03 증권거래소 상장1호
1982.10 국내최고 민영화은행
1998. 10 120,000 여명이 참여한 공모행사를 통해
"한빛은행" 은행명 탄생
1999. 01. 04 한빛은행 설립(자본금 : 4조 3,725억원)
2001. 04. 02 우리금융그룹 출범
2004. 07. 20 우리은행 은행사 박물관 개관
2007. 02. 09 우리은행, 자산 186조 5천억 국내 은행 중 자산 2위 확보
2008. 07. 03 국내최초 이동3사 이용 가능한 “모바일 학생증 서비스” 실시
09. 22 “우리 AMA 전자통장 통합금융서비스 제공시스템”
Business Model 특허 획득

참고문헌: 우리은행 http://www.wooribank.com/
세계일보 http://www.segye.com/
서울경제 http://economy.hankooki.com/
루티즈 http://www.rootiz.com
쿠키뉴스 http://www.kukinews.com/

國內銀行의 成功的인 프라이빗 뱅킹 戰略에 관한 硏究/유문희/漢陽大學校經營大學院/2005

인터넷뱅킹 서비스 품질이 고객만족도에 미치는 영향에 관한 연구 : 은행 일반인터넷뱅킹 사용자와 VIP인터넷뱅킹 사용자 비교중심으로 / 석균철

은행직원의 능력개발을 위한 교육훈련에 관한 연구 : 5개 시중은행을 중심으로/ 김용실 한양대 국제금융대학원 2000

금융업무 변화에 따른 실내 환경 디자인에 관한 연구: 객장 및 상담실을 중심으로/ 박근진 경성대 멀티미디어대학원 2003

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