[경영정보] 고객관리를 위한 홈쇼핑 E-CRM기획

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2009.05.25 / 2019.12.24
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목차: 1.E-CRM의 정의
2.E-CRM 이용 홈쇼핑 기획 목적
3.E-CRM의 용도
4.E-CRM 활용 시나리오 1
5.E-CRM의 기능
6.E-CRM의 목적
7.4P
8.SWOT 분석

본문내용: E-CRM의 정의

E-CRM은 고객에 대한 이해와 접근방식은 일반적인 CRM과 동일, 고객정보 획득 및 커뮤니케이션 방법에 있어서는 차이를 지님

인터넷상의 고객만을 대상으로 하는 것이 아닌 CRM활동에 인터넷을 통한 기술을 이용하는 경우도 E-CRM이라 함

E-CRM 이용 홈쇼핑 기획 목적

기존의 TV홈쇼핑으로는 구현될 수 없는 고객과의 시스템을 개선하고 발전시키는 것이 가장 큰 목적

E-CRM 활용 시나리오 1

xx기업에 근무하는 회사원 A씨(28)는 퇴근 후 집으로 돌아와 TV를 켠다. A씨는 리모콘으로 채널을 돌린다. 마침 저녁을 먹을 시간이 되어 A씨는 뭐라도 요리해 볼까 생각하다가 그냥 홈쇼핑으로 물건을 구매하기로 결정한 다음 리모콘으로 TV 옆에 설치된 홈쇼핑 시스템을 작동시켰다. TV 화면에는 몇 개의 큰 카테고리가 떠올랐다. A씨는 그 중 ‘식품’ 카테고리를 선택했다. 곧바로 TV에는 오늘 쇼핑몰에서 판매하는 상품들이 나열되기 시작했다. 맨 위에는 A씨가 지난 한달 간에 걸쳐 구입했던 식품 목록이 나타났다. A씨는 목록을 살펴보다 행사상품인 일본식 정통 우동 한 세트를 구입하기로 했다. 리모콘으로 제품을 선택하니, 제품에 대한 상세한 설명이 화면에 출력된다. A는 상세정보 밑에 작성되어 있는 이용 후기를 살펴보았다. 상품평은 대체로 좋은 편이었다. 맛도 좋고, 가격도 적당한 수준 이었다. 결국 A씨는 물건을 구입하기로 결정했다. ‘배송 시간’순으로 배송 가능한 목록을 정리하자, 시스템은 A씨의 집 주소와 근처에 있는 물류센터의 위치를 파악하여 가장 최단시간 순으로 상품목록을 정리한다. 맨 위로부터 1시간 이내로 배송 가능한 식품들이 나열되었다. 이 제품은 특별히 저녁 시간대에는 전국 대부분의 지역에서 30내지 1시간 내로 배송이 가능한 제품이었다. 결제화면이 나타난다. A씨가 TV옆의 홈쇼핑 시스템으로 다가가 신용카드를 넣고 비밀번호를 입력하자 결제가 진행되었다.

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