[인적자원관리론] 사우스 웨스트 항공사의 7S 모델분석

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2009.05.14 / 2019.12.24
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목차: Ⅰ. 서 론

1. 사우스웨스트 항공의 소개

1) 사우스웨스트 항공의 역사

2) Herb Kellerher 회장

3) 사우스 웨스트의 미션, 목표

II. 본 론

1. 조직문화 7S 모델

1) 7S 모형이란?

2. 사우스 웨스트의 7S 모델분석

1) 공유가치(Shared Value) : 즐거움 + 직원 중심 (가족)

2) 리더십 스타일(Style) : 열린 경영

(1) 변혁적 리더로서의 Kellerher

가. 카리스마

나. 개별적 관심

다. 지적자극

라. 동기부여

(2) 관리격자 이론으로 본 Kellerher

가. 인간에 대한 관심

나. 생산에 대한 관심

3) 전략 및 기술(Strategy & Skill) : 고객 만족을 위한 전략과 실행

(1)틈새 시장 공략

(2)비용 절감 최우선

(3)독특한 고객 만족 서비스

(4) 업무처리 속도

(5) 조직원

4) 구조(Structure) : 유연한 구조

(1) 관리자층의 축소

(2) 일선직원들에게 권한 위임(Impowerment)

(3) 위원회의 역할 증대

(4) 조직구조와 조직문화

5) 구성원 및 제도절차(Staff & System) : 직원 만족을 위한 시스템

(1) 채 용

(2) 교 육

(3) 운 영

(4) 보 상

(5) 복 지

3. 사우스 웨스트의 7S 모델 체계

4. 사우스 웨스트의 인적 관리 시스템

1) 보상 시스템

2) 충원 시스템

3) 인력 개발 시스템

4) 성과 관리 시스템

5) 사우스 웨스트의 HRM 시스템과 경쟁우위

6) 사우스 웨스트의 HRM 시스템 유형

5. 사우스 웨스트 항공의 성공 비결

1) 사우스웨스트의 조직문화

2) Herb Kellerher 회장이 말하는 성공원인

II. 결론
-우리나라 기업 조직문화와 적용
1. 전통적인 우리나라 기업의 조직문화

2. 모범사례 : 유한킴벌리

1) 유한킴벌리의 협력적 노사관계

2) 문국현 전 CEO의 경영철학 : 투명경영(정보공유와 신뢰성 있는 커뮤니케이션 채널의 활성화)

(1) 공식적 커뮤니케이션 채널

(2) 비공식적 커뮤니케이션 채널

3. 결론: 우리 나라 기업에 요구되는 조직문화 변화 방향

본문내용: Ⅰ. 서 론

1. 사우스웨스트 항공의 소개

1) 사우스웨스트 항공의 역사
연 도
내 용
1971
Rollin King 과 Herb Kelleher에 의해 설립
1973
흑자경영체제로 전환
1977
승객 5000만명 달성, 주식상장
1979
텍사스 지역 이외 첫 진출
1988
항공사 3대 측정부분 1위달성(최초)
2000
Southwest.com 인터넷 서비스 시작

사우스웨스트 항공은 댈러스의 러브필드를 중심으로 1971년 Rollin King 과 Herb Kelleher에 의해 설립된 이래 40년도 안 되는 짧은 기간에 임직원 3만 4천명, 매출 규모 59억 달러, 31개주, 59개 도시, 60개 공항에 취항하는 미국의 5대 항공사 중 하나로 성장했다.
단지 외형적 성장이 이 기업을 위대하게 보는 이유는 될 수 없다. 최고경영자인 Herb Kelleher의 공격적이고 강한 승부 근성을 바탕으로 적극적인 조직문화를 이뤘고, 사업 초기에 '사랑의 항공사'라는 애칭을 얻으며 고객과 직원들에게 가족적인 분위기를 느낄 수 있는 조직으로 만들었다. 또한 항공업계 전문지인 Conde Nast Travler에 의해 전 세계 85개 메이저 항공사 중 가장 안전한 항공사로 선정되었고, 지난 33년 동안 매년 흑자 경영이라는 놀라운 성과를 이루어 내었으며, 1992년 이후 5년 연속 트리플 크라운 상-미 교통부가 정시 이착륙, 수화물 분실 건수, 고객들의 불만 접수 상황 등을 기준으로 우수 항공사를 선정하여 수상하였으며, 1998년에는 <포춘>에서 선정한 가장 일하고 싶은 회사 1위를 차지하기도 하였다.
2000년 Southwest.com의 인터넷 서비스 시작 이래 현재도 타 항공사와의 부문별 평가에 있어 가장 높은 순위를 차지하고 있으며, 동종업계에서뿐만 아니라 전체적인 기업경영사례의 좋은 본보기가 되고 있다.

2) Herb Kellerher 회장
사우스웨스트항공의 Herb Kellerher 회장은 1942년 미국에서 출생하여 1956년 뉴욕 주립대 법대를 졸업하고 1971년 롤린 킹과 함께 사우스웨스트 항공을 공동창업 하였다. 1978년 Kellerher가 CEO 및 회장 직무대행에 오르면서 그의 경영철학이 엿보이기 시작한다. Kellerher 회장은 이른바 ‘FUN 경영’을 중시하여 ‘미국에서 가장 웃기는 경영자’ 라는 별명을 얻고 있다. Kellerher 회장은 유머를 조직의 화합을 위한 촉매제의 일종으로 여기고 있으며 이를 통하여 일이 즐거워야 한다고 주장한다.
이러한 그의 경영철학은 신규 직원 채용에서도 반영된다. 유머감각이 있는 사람이 창의적이고 업무처리도 뛰어나다는 그의 소신으로 인해 유머감각이 있는 사람이 신규 채용에서 높은 점수를 받는다. Kellerher 회장 스스로도 각종 행사장에서 우스꽝스러운 모습을 연출함으로써 FUN 경영을 실천한다.
Kellerher 회장은 FUN 경영 이외에 󰡐직원들이 회사의 가장 중요한 고객󰡑이라는 철학을 가지고 있다. 회사 직원들로부터 단지 멀게만 느껴지는 CEO가 아니라 가족 같은 분위기를 스스로 만들어나가고 경영상 어려움이 닥치더라도 해고라는 극단적인 방법보다는 임직원 각자가 비용을 절감하는 방법으로 해결책을 모색함으로써 사우스웨스트항공의 큰 자산인 종업원들의 헌신 문화를 이끌어내는 것이 바로 단적인 예라 할 수 있다. 최근 그는 부회장이었던 Collin Barret에게 회장직을 물려주고 물러났지만 우리조는 그가 이룩한 업적에 근거하여 그의 재직 당시 시점으로 글을 진행하겠다.

요즘 모든 기업들이
종교적 믿음처럼 신봉하고 있는
‘고객은 항상 옳다’라는 말은 완전히 틀렸다.
그것은 종업원을 배신하는 것이다.
고객 중에는 기내에서 폭음을 하고
이유 없이 직원을 괴롭히는 등
해를 끼치는 이들이 있다.
가치 있는 고객들만이 항상 옳고,
그런 고객만이 대접을 받을 가치가 있다.

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