[소비자심리, 소비자심리학] 소비자심리 요점정리 서브노트
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- 목차
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제1장 소비자 심리분석의 개관
제2장 정보의 취득
제3장 정보의 저장
제4장 정보의 통합
제5장 태도의 형성(Ⅰ)
제6장 태도의 형성(Ⅱ)
제7장 조건형성의 원리
제8장 심리적 평형의 유지
제9장 귀인과정의 분석
- 본문내용
-
제1장 소비자 심리분석의 개관
1.소비자행동의 3요소
-소비자 행동은 '개인소비자', '환경의 영향', 및 마케팅 전략' 3요소간의 상호작용으로 이해된다.
①개인 소비자: 인지작용, 태도형성, 행동표출
②사회적 환경: 개인의 영향, 집단, 가족, 사회계층, 지역, 인종, 문화의 영향
③마케팅전략: 제품전략, 가격전략, 판촉전략, 유통전략
-기업이 소비자의 개인적 행동과 환경적 요인을 이해하려는 이유는 결국 마케팅 전략을 효과적으로 수립하기 위한 것이다.
2.용어의 정리
①소비자: 소비자와 구매자가 항상 일치하는 것은 아님. 물품 생산을 위해 대량구매하는 산업 구매자와 구별하기 위해 통상적으로 개인 구매자를 소비자라고 함
②마케팅 정보: 소비자들에게 주어지는 제품에 대한 내용(광고, 포장, 판매장소)
-> 이러한 정보를 자극(stimulus)우호적 태도를 형성하거나 구매행동으로 나타나는 것을 반응(response)라고 한다.
③제품- 제품종류: 사람들의 일반적 욕구를 만족시키는 제품의 집합(운송욕구충족-자동차, 위락욕구충족-TV)
- 제품형태; 특정한 욕구 충족을 위한 제품종류 내의 변형(산악지형을 운행하는 지프, 거실용 29인치TV)
- 제품상표: 제품 내의 개별 상표 ( 지프 중에서도 코란도, 27인치 TV중의 아남)
④information source(제품에 대한 정보를 제공하는 사람); 정보원(源)
⑤광고에서 문안이나 메시지 등을 통해 보는 사람에게 전해주려는 바가 있게 마련인데, 이를 발신인 측면에서 본다면 "메시지"라고 하지만 수신인에게 전해졌을 때는 정보가 된다.
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