[경영서평] -에버랜드 서비스리더십-을 읽고

리더십에 관한 (자신만의)지식체계를 만들었다.’빌게이츠는 ‘디지털 신경 시스템’이라는 신조어로써 기업 내의 정보가 효율적으로 관리되도록 하였으며, 허브 켈러허는 활기와 유머를 조직전체에 주입시켜 직원들의 기업을 이루었다. 또 잭 웰치는 최고가 성공하고 인정받을 수 있는 능력주의 시스템을 만들었다.금세기 최고의 리더들은 위에서 말한 바와 같이 비범한 능력을 가지고 있었다. 허나 그들도 다른 경영인들과 마찬가지로 엄청난 시련

경영을 한 마디로 정의한다면 제품, 기술, 서비스 등과 같은 경영의 제반 활동이 양자택일의 흑백 논리에서 벗어나, 서로 부족한 부분을 메워 상생(相生)의 길로 나아가려는 일련의 경영 혁신 활동이라 할 수 있다. 퓨전 경영을 통해 얻을 수 있는 것은 상호 보완에서 나타나는 시너지, 변화 적응능력, 새로운 성장기회의 발굴 등이다. 몇 해 전 미국의 한 심리학자는 『생존자』라는 책에서 전쟁포로, 난치병 환자 등 절망적 상황에서 마지막까지

리더십에 관한 (자신만의)지식체계를 만들었다.’빌게이츠는 ‘디지털 신경 시스템’이라는 신조어로써 기업 내의 정보가 효율적으로 관리되도록 하였으며, 허브 켈러허는 활기와 유머를 조직전체에 주입시켜 직원들의 기업을 이루었다. 또 잭 웰치는 최고가 성공하고 인정받을 수 있는 능력주의 시스템을 만들었다.금세기 최고의 리더들은 위에서 말한 바와 같이 비범한 능력을 가지고 있었다. 허나 그들도 다른 경영인들과 마찬가지로 엄청난 시련

방문해 대화도 나누고, 현장의 목소리에 관심을 기울여 직원들의 동기부여에 만전을 기한다. 고객에게 맛과 즐거움을 함께 서비스하는 외식업체의 특성상, 직원들의 튼튼한 팀워크와 즐거운 분위기가 필수적이긴 하지만, 한국피자헛은 직원이 즐거워야 매장에 오는 고객들에게도 그 즐거움이 전달될 수 있다는 생각을 사장, 직원들 모두가 갖고 있기 때문에 업계 1위를 지속적으로 차지하고 있다. 29지은이: 톰 매시펴낸 곳: GaRamBook(가람문학사)

서비스 정신으로 취업성공 지난해 봄 스타벅스커피코리아에 처음 지원할 당시 장주희씨(24)는 고교를 졸업한 후 다른 커피 전문점에서 2년8개월의 경력을 가진 ‘당당한 지원자’였다. 그런데 예상과 달리 그는 시험에서 떨어졌다. 원인을 따져본 결과 경력만 믿고 면접준비를 소홀히했다는 생각이 들었다.지난해 11월 다시 스타벅스에 도전한 장씨는 이 회사의 최고경영자(CEO) 하워드 슐츠가 낸 책도 읽고, 스타벅스에 꼭 입사하겠다는 각오를 보여주