[서비스 품질 성공 사례] 서비스 품질 성공 사례

서비스기업이 공장도 아니고 무슨 6시그마냐”는 목소리였다. 미국 모토로라에서 처음 고안되고 GE에서 꽃을 피운 6시그마는 주로 제조업 생산라인에서 품질관리를 위한 기법으로 알려져 있었다. 놀이공원으로 잘 알려져 있는 삼성에버랜드는 대표적인 서비스기업이다. 99년만 해도 국내는 물론 해외에서도 서비스기업에 6시그마를 적용한 사례를 찾아보기 힘들었다. 더구나 당시 에버랜드는 한국능률협회컨설팅이 주는 고객만족 경영대상을 3년 연속

서비스호텔업계 최초로 말콤볼드리지 국가 품질상 2회 수상서비스업에서의 품질혁신성공사례를 보여주는 대표적인 기업Ⅱ. 본 론Ritz Carlton의 IT도입정보분석 과정호텔업계의 윤리경영81. Ritz Carlton의 IT도입 기업목표고품질의 상품과 서비스에 역점소비자의 요구에 큰 비중“고객이 말해 주지 않는 요구와 소망까지도 찾아 내어 충족시킨다”9(1) 전산화DatabaseShare전산화personalized serviceApplicationServiceRecovery데이터베이스의 시스템화HIS (Ho

서비스하면 떠오르는 호텔을 조사한 결과 리츠칼튼호텔이란 결론이 나와서이다. 누구나 생각하는 것이 다른 숙박시설을 이용하지 않고 굳이 호텔을 이용하는 데에는 비싸지만 그만큼의 서비스를 받기 때문일 것이다. 이렇듯 호텔과 서비스는 뗄래야 뗄 수 없는 관계인 것인데, 그런 서비스가 최상인 곳이 궁금했다. 그래서 성공사례의 기준을 서비스로 두고 조사한 것이다.리츠칼튼호텔은 한국 서비스 대상 3년 연속 수상, 3년 연속 한국 서비스 품질지

창업성공사례목 차1. 선 정 배 경2. 브랜드소개3. 창 업 비 용4. 사업경쟁력5. 창 업6. 자 료 출 처1. 선정배경프랜차이즈창업이라는 방법으로 초보창업자도 손쉽게 창업외식산업 15년 외길경영의 Know-How2003년 프랜차이즈대상 우수브랜드상로열티를 제공하지 않은 순수 국내브랜드㈜ 이목원의 프랜차이즈 브랜드2003년 서비스품질 우수기업 선정2. 브랜드 소개삼국시대를 배경 독특한 아이디어돈,압,우 세가지 소재를 엄선하여 색다른 구이의 참

목 차Ⅰ. 서론 Ⅱ. 본론1. 국내IT시장과 LG CNS - 국내 IT 시장- LG CNS 2. LG CNS의 도입 솔루션1) Outlook 시스템2) ERP 시스템- HR plus 활용사례3) e-Learning3. LG CNS의 제공 솔루션1) 통합보안 관제 서비스2) 고객사관리 IT- Outsourcing3) SCM 부문4) KM(Knowledge Management) 부문5) EDMS 부문Ⅲ. 결론 Ⅰ. 서론현대 시장 상황의 특징은 기업 경쟁이 극도로 고도화 되어 있다는 것이다. 과거와 같이 물건을 만들기만 하면 팔리는 생산자 중심의 시장에서 고객이 원하는 품질