SK텔레콤 서비스마케팅전략(A+분석)

등록일 / 수정일
페이지 / 형식
자료평가
구매가격

2009.04.02 / 2019.12.24
8페이지 / hwp (아래아한글2002)
평가한 분이 없습니다. (구매금액의 3%지급)
1,700원

다운로드장바구니

Naver로그인

Kakao로그인

최대 20페이지까지 미리보기 서비스를 제공합니다.

자료평가하면 구매금액의 3%지급!

추천 연관자료

하고 싶은 말: 서비스와 서비스마케팅의 기본적인 이해와 우리나라 이동통신사 SK텔레콤의 서비스마케팅전략에 대하여 상세하게 조사분석한 A+ 레포트입니다. 자세한 내용은 목차 참고해주시면 감사하겠습니다.
좋은 결과 있으시길 바래요

목차: Ⅰ. 서 론
1. 서비스의 정의
2. 서비스마케팅의 필요성
3. 전통적 마케팅과 서비스마케팅의 비교분석

II. 본론
2. SK텔레콤
1) 기업소개
2) SWOT분석
3) SK텔레콤의 서비스마케팅전략

Ⅲ. 결 론

본문내용: SK텔레콤은 DBM을 기반으로 고객집단의 특성을 파악했다. 즉 고객의 가입 특성, 통화 패턴, 신용 특성, 라이프 스타일 등의 다양한 관점 에서 20대 고객 집단의 행동 패턴과 특징을 분석해 이를 상품화로 활 용했다. 이후 UTO, CARA 등 특정 고객용 상품을 지속적으로 내놓으며 고객에 맞는 서비스 제공ㆍ관리를 지속적으로 펼쳐 고객과의 1대1 의사소통 을 통한 관계를 경영에 효율적으로 응용하고 있다.
또 모바일 방송, 모바일 결제 등 단순 통화에서 벗어난 차세대 이동 통신 서비스 분야에서 CRM 기법을 적극 활용하고 있다. 고객의 거래성 향, 취미, 콘텐츠 이용 등 다양한 정보를 이용해 이용자에게 가장 알 맞은 서비스를 제공한다는 목표다.
SK텔레콤은 고객정보 시스템을 구축하고 이를 기반으로 이용자의 다 양한 거래 성향을 분석해 캠페인 관리를 추진하고 있다. 또한 모바일만이 제공할 수 있는 강점인 위치 정보를 통해 "위치기반 서비스"를 수행 중이다.
2000년에 설립한 고객서비스 인터넷 사이트인 "011 e-Station"은 온 라인과 오프라인이 잘 조화된 서비스센터라는 평가다.

Ⅲ. 결 론
이제는 가격, 품질, 인지도는 기본적으로 필요한 사항이며 경쟁기업과의 차별적인 전략은
서비스마케팅에서 좌우하는 시대가 됐다.
하지만 서비스라는 것은 같은 전략이라도 얼마만큼 소비자들의 마음을 움직일 수 있는가는 서비스마케팅을 얼마만큼 잘하는냐에 따라서 판가름이 난다.
소비지향 적 서비스업체만의 전유물에서 탈피, 이제는 관공서등 사회 모든 분야에 접목이 되어버린 서비스 경영. 이러한 고객만족 경영은 단순히 기업의 이윤을 도모하는 사업적 수단이 아니라 대가를 지불하고 제품 또는 서비스를 구매하는 사용자의 만족도를 증가시키고 나아가 사회전반에 걸친 상호 신뢰감 형성에도 상당한 도움이 된다.
고객, 나아가 상대방을 배려하는 마음에서 비롯된 서비스 정신은 나날이 피폐해져가는 사회적 분위기를 따뜻하게 만들 수도 있을 것이다. 물론

참고문헌: 이동통신사의 마케팅전략 변화 라이터스 편집부 2006
SK텔레콤 홈페이지

자료평가

아직 평가한 내용이 없습니다.

회원 추천자료

[마케팅] SK텔레콤(마케팅성공전략)

서비스 부문 1위 수상 1 국내 이동통신사업자로 국내 최초 ISO9002 인증 획득 1 EVRC(통화음질 최적화 Vocoder) 서비스 개시 199712 CDMA 이동전화 가입자 300만 돌파 11 「사이버 고객센터」오픈 10 인터넷 기반 멀티미디어 온라인서비스(넷츠고)상용서비스 개시 8 차세대 이동통신 IMT-2000 시험시스템 개발 성공 4 2억 3천만 달러 양키본드 발행 3 제 13기 주주총회에서 SK텔레콤으로 사명 변경 1 SK 계열사로 편입 19967 미국 Moodys사의 신용평가(A+) (세계 이동통

[기업분석]SK텔레콤의 기업전략 및 이동통신시장분석

SK텔레콤의 경쟁력은 네트워크진화를 주도하고 고급브랜드를 내세운 마케팅 전략 성공 등에 기인한 것이라며 다른 사업자들이 경쟁력 있는 800Mhz대 주파수를 거론하지만 같은 주파수대였던 신세기통신의 어려워진 것을 보면 주파수 경쟁력만으로 치부하기 어렵다고 설명했다. 이같은 논란은 SK텔레콤이 향후 10년 성장을 위해 우선 풀어야할 숙제가 무엇인가를 보여주고 있다. SK텔레콤은 이와 함께 향후 컨버전스 등 신규서비스 개발과 글로벌화를 통

SK텔레콤의 CRM 사례분석

마케팅 개념이 변하면서 CRM이 새로운 마케팅 기법으로 주목받고, 특히 인터넷을 기반으로 하는 온라인eCRM(eletronic CRM)이 등장하여 기업들이 eCRM 구축에 관심을 갖고 있다. 이에 우리는 SK텔레콤의 지닌 CRM에 대한 배경 및 분석, 발전과제 및 향후 시사점에 대해 알아보도록 하자. 1.주요 연혁 년도내 용1984.03한국이동통신서비스주식회사 설립1984.04차량전화 서비스 개시1988.04공중전기통신사업자 지정1988.05한국이동통신주식회사로 상호 변경1988.07

[경영전략] SK텔레콤 경영전략 분석과 KTF와의 경쟁분석

『경영 정책과 전략』SK텔레콤 경영전략 분석과KTF와의 경쟁분석(SK 텔레콤의 현 주소와 앞으로 나아가야 할 방향에 관하여)목 차개 요서 론 1. 이동통신 산업 개괄2. SK 탤레콤과 KTF 연역3. 경쟁현황본 론 1. 당면과제1) 외부환경① 번호통일제 도입② IMT-2000 기술의 대두③ 정부와의 관계2) 내부역량① 과열 경쟁 통한 고객의 가격 부담 가중② 혼란을 야기하는 다양한 요금제③ SK텔레콤 기업 내부 문제3) 마케팅① 중장년층 마

[전략경영] SK텔레콤 21C 경영전략

서비스 개시 7 美 퀄컴과 1천만불 Joint Venture Fund 설립 8 세계최초 패킷 이동 화상전화 서비스 개발 8 베트남 CDMA 이동전화사업 투자승인 획득 9 콘텐츠업체 지원에 年120억 투자 3.SK Telecom 조직구성도 SK텔레콤의 조직 구성도는 다음과 같다.먼저 전략지원팀은 SKT 총괄 전략 담당을 담당하고 전략 수행 점검 및 보완하며 기업 자금관리 자산 운용 및 인재 교육 및 양성과 노사관리 그리고 중국과 베트남 등 해외사업을 총괄한다.마케팅은 중앙에서는 Main

오늘 본 자료 더보기

오늘 본 자료가 없습니다.

최근 판매 자료

Naver 로그인

Kakao 로그인