[데이터마이닝, 데이터마이닝사례] 데이터마이닝의 등장 배경, 데이터마이닝의 기법, 데이터마이닝의 문제점, 미국의 데이터마이닝 활용 사례에 관한 분석

제목 : 호텔 CRM에 대한 연구< 목 차 >Ⅰ. 서 론 1Ⅱ. CRM의 정의 및 등장배경 21. CRM의 정의 22. CRM의 등장배경 33. 고객관계관리의 시대적 변천 4Ⅲ. CRM의 Marketing적 특성 51. 고객에 대한 이해 82. 데이터 마이닝에 의한 기업행동결정 93. 콜 센터와 CTI 104. Customer Agent의 관점 115. 고객저유율의 중요성 126. 이익이 되는 고객과 그렇지 않은 고객의 구분 127. 기존 고객 우선 고려 138. 다양한 판매채널의 활용 149. 구매 인프라 서비스에 의한 차별화 1510. 고

문제점을 인식하고 그 문제들을 자체적으로 조금씩 바꾸어 나간다면 큰비용을 들이지 않고 CRM을 구축할 수 있을 것이다. 나아가 고객의 입장과 기업의 입장을 조화롭게 한다면 기업의 이득을 극대화 할 수 있을 것이라 예상한다. 참고문헌1 데이터베이스 마케팅의 핵심 성공요인에 관한 연구 김동정, 동국대학교 경영대학원 석사논문, 1998년 2 고객만족 중심의 국내 은행의 마케팅 전략 최관진, 경희대학교 경영대학원 판매관리 석사논문, 1998년

분석목표수립CSF분석업무프로세스 분석문제점 분석업무실행계획수립데이터추출 및 정제데이터웨어하우스구축OLAP 환경구축데이터마이닝 환경 구축CTI구축신용도산정이탈가능성산정LTV산정고객세분화전술 프로그램 기획대상 고객결정다이렉트 메일텔레마케팅직접반응프로모션이벤트반응률 분석ROI 분석문제점 분석개선방안도출단기순환과정장기순환과정정보시스템 활용 범위데이터 마이닝/OLAP적용범위(KD*PaTH)CRM의 구축/실

데이터를 보다 객관적으로 이용하는 기업들이 성공할 가능성이 높아질 것”이라고 예측했다. 예를 들어 미국 테네시주에 있는 멤피스의 경찰 당국은 최근 IBM의 범죄분석 소프트웨어(CRUSH)를 활용, 외부에 설치된 공중전화와 성폭행 간에 상관관계가 있다는 사실을 확인했다. 이후 모든 공중전화를 실내에 설치했고, 그 결과 범죄는 30%나 줄어들었다. 로메티 CEO는 “다양한 분야에서 비슷한 분석 작업이 활발하게 진행되고 있고 갈수록 정확한 분석 자료

배경5.1.1 산업사회의 성숙기 진입 5.1.2 세계화와 다국적 기업의 진출 5.1.3 인터넷의 등장과 정보기술의 발전 5.1.3.1 정보기술의 발전 5.1.3.2 인터넷의 등장 5.2 CRM 이란?5.3. CRM의 시대적 변천 5.3.1. 1970년대 5.3.2. 1980년대 5.3.3 1990년대 5.4 CRM의 필요성5.5. CRM의 필수요소5.5.1. 고객 통합 데이터베이스가 구축되어 있어야 한다. 5.5.2. 고객 특성을 분석하기 위한 데이터 마이닝 도구가 준비되어야 한다. 5.5.3. 분석을 통해 세워진 전략을 활용하는 다양한