[서비스경영] 아메리카 웨스트항공
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- 목차
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1. 아메리카 웨스트 항공
-소개 및 특징
-시장에서의 요건
2. 타 항공사와의 비교 분석
-사우스 웨스트 항공
-대한항공
3.전략적 서비스 비전
4. Positioning map
- 본문내용
-
차 별 화 전 략
대형 항공사가 제시할 수 없는 저렴한 가격에 인접도시간을 매일, 자주 운행
동일요금적용제를 활용하여 비행요금 인상을 막음
정해진 좌석 없이 오는 순서대로 좌석 배정
대기 시간을 위한 편의시설 및 유명 패스트푸드
색다른 광고와 기존 승무원과는 다른 짧은 바지 복장
도시 접근성 편리를 위해 러브필드에 기지 설치하여 통근용으로 이용
복잡함 덜기 위해 비행기 도착 시간대 조절
집 중 화 전 략
다른 대형 항공사와 같이 전세계를 대상으로
운행하지 않음
미 서부 10개 지역을 집중적으로 운행
소도시까지의 운행을 원하는 고객들의 특별한 요구를 뛰어난 서비스로 만족시킴
원 가 주 도 전 략
Phoenix에 거점을 두고 짧은 직항노선을 운행하여 시간과 비용을 절감
전 비행기를 보잉 737로 통일하여 관리 및 운영 비용 절감
동일요금적용제를 활용하여 일시적인 비행요금 인상을 막음
전화, 인터넷예약, 항공권 자동발매
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