[서비스시스템] Front office 와 Back office를 중심으로 살펴본 결혼 정보 서비스 산업의 고객관리 전략 개선 방안

고객을 이해하는데서 출발 7< 표 3 - 3 > 콜 센터와 CTI 8< 표 3 - 4 > 고객우선의 사고 VS 기업우선의 사고 8< 표 3 - 6 > 고객 요구의 파악 10< 표 3 - 8 > 다양해진 고객과의 접촉채널 11< 표 5 - 2 > 주요 호텔 정보시스템 현황 23Ⅰ. 서 론 호텔은 서비스산업의 꽃이다. 서비스는 다양한 마케팅을 통해 실현되며 사업의 성패를 좌우하기도 한다. 결국 호텔 비즈니스에서 마케팅은 떼려야 뗄 수 없는 경영기법인 셈이다. 최근 호텔업계의 관심이 e비즈니스 인프라

고객을 이해하는데서 출발 7< 표 3 - 3 > 콜 센터와 CTI 8< 표 3 - 4 > 고객우선의 사고 VS 기업우선의 사고 8< 표 3 - 6 > 고객 요구의 파악 10< 표 3 - 8 > 다양해진 고객과의 접촉채널 11< 표 5 - 2 > 주요 호텔 정보시스템 현황 23Ⅰ. 서 론 호텔은 서비스산업의 꽃이다. 서비스는 다양한 마케팅을 통해 실현되며 사업의 성패를 좌우하기도 한다. 결국 호텔 비즈니스에서 마케팅은 떼려야 뗄 수 없는 경영기법인 셈이다. 최근 호텔업계의 관심이 e비즈니스 인프라

개선방안/전망 341. 국내호텔 CRM 접근법의 문제점 342. 개선방안 및 호텔 CRM 전략 353. 호텔 CRM의 전망 36Ⅷ. 결 론 38 41표 차례< 표 2 - 1 > 시대 변화에 따른 마케팅 기법의 변화 7< 표 3 - 1 > 고객에 대한 이해 9< 표 3 - 3 > 콜 센터와 CTI 10< 표 3 - 4 > 고객우선의 사고 VS 기업우선의 사고 11< 표 3 - 6 > 고객 요구의 파악 13< 표 3 - 7 > 다양해진 고객과의 접촉채널 14< 표 6 - 1 > 주요 호텔 정보시스템 현황 28< 표 7 - 1 > 기존 CRM의 문제점 34< 그림 7 - 2 >

고객을 이해하는 데서 출발 15(2) 데이터 마이닝에 의한 기업행동결정 16(3) 콜 센터와 CTI 17(4) 고객우선의 Customer Agent의 관점 18(5) 시장점유율 보다는 고객점유율이 중요 19(6) 이익이 되는 고객과 그렇지 않은 고객의 구분 19(7) 기존 고객 우선 고려 20(8) 다양한 판매채널의 활용 21(9) 구매 인프라 서비스에 의한 차별화 22(10) 고객 서비스의 우선 순위 확인 235) CRM과 경영 전략.23

고객을 유지하고 이탈고객을 최소화하고, 기존 고객과의 관계를 지속적으로 유지하는 관계마케팅이 점차 더 중요해지는 추세 복잡해지고 다양한 비즈니스적인 요구조건을 효율적으로 관리하기 위해, CRM 시스템을 도입하게 되는 것입니다. CRM은 확장 ERP에서 고객중심으로 확장한 것 1. 업무 기능상의 통합 기존에 나누어졌던 대 고객 서비스인 마케팅, 세일즈, 서비스 등이 업무상으로 통합 관리되어져야 했는데, 이들 부서들간의 정보 교환과 원활한