SK 텔레콤의 TTL 고객만족(CRM) 경영전략

전략 구현에는 고객관계관리 (CRM) 가 기반이 되었다.3. CRM 소재선정 배경SK 텔레콤의 CRM 사례는 특히 우리에게 많은 시사점을 준다. 단지 국내기업 중에 최초로 본격적인 데이터베이스마케팅(DBM) 프로젝트를 추진했기 때문만은 아니다. 마케팅 측면에서도 SK텔레콤은 매스마케팅(mass marketing)과 세그먼트마케팅(segment marketing), 일대일 마케팅(one-to-one marketing) 의 변화를 불과 10년 동안 극명하게 보여주고 있기 때문이다. 특히 20대를 위한 TTL 사례, 정부의

경영환경의 변화 1) 산업사회의 성숙기 진입2) 세계화와 다국적 기업의 진출2. 고객중심으로의 변화3. 고객 가치의 변화4. 인터넷의 등장과 정보기술의 발전1) 정보기술의 발전2) 인터넷의 등장Ⅵ. CRM, eCRM, mCRM(mobile CRM)Ⅶ. SK 텔레콤 CRM(고객관계관리) 구축기의 주요 활용 사례1. CRM(고객관계관리)의 태동 : DBM의 구축 및 활용1) Pilot 프로젝트 수행2) DBM 프로젝트 수행3) 구축 후 문제점 및 활용의 시작2. 세그먼트 마케팅 사례 : TTL에서 Leaders Club까지1

SK텔레콤의 성공요인과 SK텔레콤의 CRM, e-CRM 및 SK텔레콤의 고객만족경영 전략 분석(SK텔레콤의 마케팅 사례)Ⅰ. 개요Ⅱ. SK텔레콤의 성공 요인1. 소비자에게 감동을 주는 기업 이미지 광고 2. 자부심 Ⅲ. SK텔레콤의 CRM과 e-CRMⅣ. SK텔레콤의 고객만족 경영전략Ⅴ. SK텔레콤의 마케팅 사례참고문헌Ⅰ. 개요우리나라의 이동통신 산업은 서비스 분야에서도, 단말기 분야에서도 한때는 ‘황금알을 낳는 거위’라는 표현을 썼을 정도로 급성장을 이루었다.

SK 텔레콤의 고객중심경영 실천과 CRM(Customer Relationship Management),SK T-world 등 고도화된 Infra의 구축과 활용은 타 이동통신 사업자와 구별되는 또 다른 차별적 우위라고 할 수 있다. 수년간 KCSI(Korea Customer Satisfaction Index), NCSI(National Customer Satisfaction Index), KS-SQI (Korean Standard Service Quality Index)등 각종 고객만족도 조사에서 지속적으로 1위를 달성할 수 있었던 것은 이러한 Infra를 기반으로 고객의 개인화 되고 다원화된 요구사항을 사전에 수용하고 여기에 적합한

텔레콤은 특히 상 품 구성, 브랜드 전략, 커뮤니케이션 전략, 이벤트 등 마케팅 면에서 발빠른 대응으로 선두 입지를 굳혀왔다. 이러한 마케팅 전략 구현에 는 CRM(고객관계관리)이 주요 기반이 됐다. ■CRM 도입 배경■ SK텔레콤은 84년 설립된 한국이동통신서비스주식회사가 모체다. 94년에 SK그룹이 최대주주로 경영에 참여해 상호명이 SK텔레콤으로 바뀌었고 정부 주도의 공기업 형태를 탈피하기 시작했다. 이후 한국 능률협회 컨설팅 주관 고객만족