[고객관리] CRM의 성공과 실패의 원인

성공과 실패사례를 통한 CRM의 발전방향 고찰과목명생산관리 2반담당교수제출자생산관리 성공과 실패사례를 통해 고찰해 본 CRM의 발전방향Page 1. 서론2000년대들어 급속한 시장 환경의 변화는 고객관리의 중요성을 급증시키고 있다. 먼저 전세계적인 시장 규제 완화의 조류는 새로운 시장으로의 진입기회를 보장하게 되어 경쟁사의 증가 및 경쟁의 심화라는 결과를 가져오게 되었고, 신기술의 발전으로 인해 생산의 저비용화,

고객 정보를 데이터 마이닝(Data Mining)을 통한 분석으로 기업의 의사결정을 할 수 있도록 정보를 제공하는 역할을 한다. CRM은 궁극적으로 고객 정보를 데이터베이스화하여 고객에게 보다 질 높은 서비스를 제공하고, 고객과의 적극적인 관계를 구축할 수 있는 수단으로 활용함으로써 고객의 평생가치(LTV: Life Time Value)를 극대화하는 데 그 목적이 있다. 다음에서 왜 고객관계관리를 실시하여야 하는지 그 중요성에 대해 알아보고 CRM의 성공사례와 실패사

고객만족경영의 추진3.3.1 고객만족을 구성하는 3가지 구성요소3.3.2 고객만족 경영의 효율적 전개3.3.2.3 고객 마인드의 조성과 조직풍토 개혁 3.3.3 고객만족 추진방법3.3.4 고객만족 세부추진방법 3.3.4.1 기존 고객만족(CS) 실패 원인 3.3.4.2 고객만족경영(이하 CS)투자는 집중적이어야 한다. 3.3.4.3 고객은 제품과 서비스의 사용가치를 구입한다 3.3.4.4 CS를 추진할 때 잊어서는 안 될 점3.3.4.5 전 부문에 걸쳐 누가 고객인가를 명확히 한다. 3.4 성공적 고객

고객을 보다 많이 확보할 수 있다는 장점이 있다. 따라서 사업의 수익성은 높아지게 된다. 처음 상품을 구입한 고객들은 브랜드에 대해 각각 다른 인상을 가질 수밖에 없는데 중요한 것은 고객과 처음 접촉한 이후 고객과 브랜드의 관계를 보다 밀접하게 유지시키는 노력을 기울여야 한다는 점이다. 그러나 CRM을 실행한다고 해서 무조건 성공하는 것은 아니다. 성공과 실패의 사례를 들어 알아보겠다. 2 - 1. CRM의 성공사례(1) Compacq 사의 CRM 사례 컴팩 진

DBM와 CRM목 차Executive SummaryⅠ. 서론1. Definition2. TrendⅡ. 본론1. DBM과 CRM이 나타나게 된 배경2. 성공사례3. 실패사례4. CRM & DBM의 장점과 단점5. 추진전략Ⅲ. 결론1. 우리들의 OpinionExecutive Summary이 보고서는 고객에 대한 여러 가지 정보를 컴퓨터를 이용하여 데이터베이스화하여 체계적으로 고객을 관리할 수 있게 해주는 DBM과 고객의 욕구를 고객 집단이 아닌 고객 개개인으로 개별화, 개체화하여 이들의 욕구를 충족시켜 줌으로써 고객의 신뢰를 획