[사회심리학] 집단의사결정

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2009.01.21 / 2019.12.24
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목차: 1. 집단 의사결정 과정
2. 집단 의사결정의 본질
1) 집단 대 개인 의사결정
·모험적 이행
맥주 광고
전차남
·집단 양극화 현상
3. 집단 사고
1) 집단 사고의 정의
·집단 사고가 발생하였을 때 나타나는 현상
노무현 정부
뉴하트
황우석 사태
이명박 특검
의약 파동
테러 공포
티베트지지
신문 기사
2) 집단 사고의 과정 및 결과
3) 집단 사고의 방지
(1) 공개적인 논의
명랑히어로
(2) 효과적 리더십
100분토론
(3) 복수집단 : 소집단의 활용
(4) 반론 대변인
Dr. House
이명박 정부
(5) 결정 후 의견표현을 위한 절차 마련

본문내용: 모험적 이행
1) 맥주 광고

왼쪽의 캡쳐 이미지는 맥주 브랜드 Cass에서 ‘채워라! 살아있는 용기!’ 라는 주제로 선보인 광고 중 하나이다.
광고에서는 한 남성이 여자친구의 생일선물로 속옷을 구입하려 한다. 그 과정에서 발생하는 주인공의 긴장과 떨림, 그리고 친구들의 응원을 받으며 용기를 보여주는 모습이 상세히 나타난다.
이 광고에서 나타나는 주인공의 친구들은 주인공이 속옷을 살까 망설일 때 남자 혼자 속옷가게를 들어가 여자 속옷을 사는 용기를 내기를 권유한다.
한 사람이 다른 사람들로 인하여 결과적으로 모험적인 행동을 하는 것이 모험이행이 아니라, 집단이 여러 방안 중에서 모험적인 안을 택하는 것이 모험이행이라는 것에 주의하여야 한다.

2) 전차남
전차남은 소심하고 평범한 남성인데 어느날 전차에서 치한에게 곤란을 당하는 여성을 구해주고 그녀를 좋아하게 된다. 여성은 고마움의 표시로 에르메스 컵을 선물하는데 전차남은 이러한 상황에 어찌할 바를 몰라 온라인 게시판에 사연을 올린다. 사람들은 거기에 다양한 의견을 내며,처음에는 선물에 감사표시를 하라는 의견 정도를 내었는데, 점점 토론을 하는 과정에서 그녀에게 전화를 하라는 모험적인 대안을 추천한다. 사람들은 전차남에게 계속 전화를 하라고 모험적인 의사결정을 권고하게 되고, 전차남은 결국 이 의견에 따라 그녀에게 전화를 하게 된다.
이러한 과정을 통해 집단의 모험적인 의사결정 이행을 확인할 수 있다.
집단사고
1) 노무현 정부
흔히 여럿이 머리를 맞대고 논의하면 혼자보다 더 좋은 아이디어가 나오고, 합리적인 의사결정이 가능하다고 여긴다. 그러나 항상 그런 것은 아니다.
1961년 4월 존 F 케네디 미국 대통령은 쿠바 망명자들로 구성된 2506여단이라는 비밀부대를 쿠바의 피그만에 상륙시켰다. 그러나 작전은 처음부터 예상과 빗나갔다. 결과는 115명이 전사하고 1189명이 포로로 잡히는 참담한 실패였다. 실패 이유는 작전의 단계마다 예상되는 위험요소를 의도적으로 무시했기 때문이었다. 그러나 중앙정보국(CIA)과 행정부의 고위관리 가운데 누구도 이의를 제기하지 않았다. 이 사례를 연구한 미국의 사회심리학자 어빙 제니스는 당시 케네디 행정부의 의사결정 구조가 이른바 '집단사고(Groupthink)' 함정에 빠졌기 때문이라고 진단했다.
집단 내의 강박적인 분위기가 의사결정 과정에서 다른 대안을 찾거나 이의를 제기하지 못하도록 억제하고, 최초의 가정을 합의된 결정으로 간주하도록 몰고 갔다는 것이다. 이런 식의 집단사고에 빠진 조직에선 구성원의 능력에 관계없이 불합리한 결정을 내릴 가능성이 높다. 비슷한 예는 존슨 행정부의 베트남전쟁 확대 결정과, 미 태평양 함대사령부의 진주만 피습 가능성에 대한 무시, 카터 행정부의 이란 인질 구출 실패 등이다. 최근 미국의 이라크 침공도 선입견에 사로잡힌 부시 행정부의 관료들이 집단사고의 함정에 빠졌기 때문이라는 분석이 나오고 있다.
구성원의 동질성이 강하고 내부의 응집력이 큰 조직일수록 집단사고의 위험이 크다. 제니스는 집단사고의 징후로 다음 여덟 가지를 꼽았다. ① 스스로 완전하다는 착시에서 비롯된 과도한 낙관주의와 극단적인 위험 선호 ② 자신들의 가정에 도전하는 경고의 무시 ③ 집단의 도덕성에 대한 맹목적인 신뢰 ④ 외부세력에 대한 도식적인 평가 ⑤ 내부 반대자에 대한 직

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