제5장 마케팅정보와 마케팅조사
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추천 연관자료
- 목차
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1. 마케팅 정보의 원천
2. 마케팅 조사: 마케팅조사가 의사결정을 대신해 주지는 않는다
- 본문내용
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1. 마케팅 정보의 원천
▪ 2차자료(secondary data)
- 다른 문제를 해결하기 위하여 이미 수집된 자료
▪ 1차자료(primary data)
- 현재 직면한 문제를 해결하기 위하여 특별히 수집된 자료
▪ 2차자료로서 커버되지 않는 부분에 대해서 1차자료를 수집하는 것이 바람직함
1.1 2차자료의 원천
(1) 기업내부 원천
- 기업이 여러 가지 활동을 수행하면서 만들어지고 저장되는 데이터
- 주문-결제데이터, POS데이터, 고객 DB
① 주문-결제 데이터
- 상품주문, 출고, 대금결제 과정에서 생성되는 데이터
- 주문현황, 출고현황 파악하는데 도움을 줌/ 구매자에 대한 정보 제공
② POS데이터
- POS 데이터(point-of-sale data) or 스캐너 데이터(scanner data)
- 바 코드(bar code)
- 판매된 상품의 고유번호, 수량, 시각, 가격 등 입력 / 점원이 구매자의 성별과 추정된 연령까지 입력하도록 함
- 예) 편의점에서 밤 8시부터 새벽 4시 사이에 맥주매출액이 하루동안의 맥주매출액의 75%를 차지한다는 사실을 발견하기도 함
③ 고객 데이터베이스
- customer database : 잠재고객 발굴, 선별, 상품판매, 또는 고객과의 관계유지 등의 목적으로 기존고객은 물론 잠재고객에 대한 광범위한 데이터를 조직적으로 모아 놓은 것
☞ 오해1: 고객DB는 컴퓨터에 입력된 것만을 가리킨다
☞ 오해2: 고객DB는 고객의 이름, 주소, 전화번호만 있으면 된다
☞ 오해3: 고객DB는 기존고객들에 대한 데이터를 모아 놓은 것이다
☞ 오해4: 어느 회사든지 고객DB를 구축하여야 한다
- 고객과 커뮤니케이션(예: 뉴스레터발송), 데이터 업데이트하는데 적지않은 비용소요
고객DB구축전 용도를 명확히 하고, 비용-효과 분석(cost-benefit analysis)
- 금융기관, 호텔, 항공사, 백화점 등에서 많이 활용됨 / 신용카드사와 제휴카드 전략
(2) 기업외부 원천
<표> 2차자료의 원천
원천
대표적인 예
기업내부
주문-결제 데이터, POS데이터, 고객DB, 과거의 마케팅조사보고서, 판매사원의 활동보고서, 재무제표 등
기업외부
정부부문
민간부문
․중앙행정기관: 통계청, 한국은행, 공정거래위원회, 재정경제부, 한국소비자보호원, 국세청, 산업자원부, 정보통신부 등
․지방자치단체
․경제단체: 대한상공회의소 및 각 지역 상공회의소, 전국경제인연합회, 중소기업협동조합중앙회 등
․협회: 한국자동차공업협회, 한국백화점협회
․신용평가회사: 한국신용평가, 한국기업평가
․일간지/주간지 또는 온라인/인터넷 뉴스 DB
․전문지: 전자신문, 화장품신문 등
․경제연구소
․마케팅조사회사 또는 광고대행사
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